הרכיבו את מערך הכלים שלכם מטיטניום

שאלות נפוצות

מהי מדיניות ההחזרה שלכם?

עומדים לרשותכם 14 יום מרגע הקבלה כדי לשנות את דעתכם, ללא צורך בהצדקה.

הזיכוי יהיה מלא רק אם המוצר יוחזר אלינו חדש, לא בשימוש, שלם ובאריזתו המקורית השלמה. ניתן לפתוח את החבילה ולבדוק את המוצר, אך מוצר שהיה בשימוש (בישול, חיתוך, מדיח כלים) אינו נחשב עוד חדש: תתבצע ניכוי בהתאם לטבלת הפחת שלנו, הגלויה וזהה לכולם — 15 € אם האריזה המקורית פגומה או חסרה, 20% במקרה של סימני שימוש, 50% אם המוצר היה בשימוש, עד 100% אם הוא פגום.

עלויות ההחזרה, מספר המעקב והביטוח חלים במלואם עליכם. מעקב משלוח הוא חובה: בלעדיו, חבילה שאבדה לא ניתנת לזיכוי.

כיצד מבקשים זיכוי?

1. כתבו לנו לכתובת info@forneau.com תוך 14 יום מקבלת המוצר, בצירוף מספר ההזמנה שלכם.
2. נשלח לכם את כתובת ההחזרה ומספר תיק (לא תתקבל החזרה ללא מספר זה).
3. החזירו את המוצר באריזתו המקורית, על חשבונכם, עם מספר מעקב, תוך 14 יום מרגע הבקשה.
4. לאחר קבלת המוצר, נבדוק אותו ונזכה אתכם תוך 14 יום לכל היותר, בניכוי הניכויים האפשריים לפי הטבלה, לאמצעי התשלום המקורי.

דמי המשלוח הראשוניים יוחזרו לפי התעריף הסטנדרטי אם כל ההזמנה הוחזרה. עלויות ההחזרה שלכם לעולם לא יוחזרו.

מה קורה אם המוצר שלי הגיע פגום?

צרו קשר תוך 48 שעות בכתובת info@forneau.com עם תמונות של החבילה והמוצר. לאחר אישור, נשלח לכם מיד מוצר חדש, ללא עלות: במקרה זה בלבד, Maison Forneau נושאת בכל ההוצאות ולא יחול שום ניכוי.

סימני שטח קלים על לוח טיטניום הנובעים משימוש רגיל בסכין אינם נחשבים לפגם.

האם האחריות לכל החיים מכסה באמת הכול?

כן. אם במוצר Forneau שלכם מתגלה פגם ייצור — בכל שלב שהוא — אנו מחליפים אותו ללא עלות וללא שאלות. הטיטניום אינו מתכלה, אך אם מתגלה פגם, האחריות היא עלינו.

מהם זמני המשלוח?

כל ההזמנות נשלחות תוך 24 עד 48 שעות עבודה. לאחר מכן, יש לצפות ל-3 עד 5 ימי עבודה בצרפת, ו-3 עד 10 ימי עבודה באירופה ובשאר העולם. אישור עם מספר מעקב יישלח אליכם באימייל מיד עם המשלוח.

האם המשלוח חינם?

כן. המשלוח חינם בכל ההזמנות, בכל העולם, ללא סכום מינימלי לרכישה.

האם ניתן לעקוב אחר ההזמנה שלי?

בהחלט. מיד עם משלוח החבילה שלכם, תקבלו אימייל עם קישור למעקב בזמן אמת. ניתן גם לפנות אלינו בכתובת info@forneau.com לכל שאלה בנוגע למשלוח שלכם.

האם אתם מספקים משלוחים בינלאומיים?

אנו מספקים כרגע משלוחים לצרפת, בלגיה, שווייץ וקנדה. מדינות נוספות יתווספו בקרוב. צרו קשר בכתובת info@forneau.com אם המדינה שלכם עדיין אינה זמינה.

כיצד מבצעים הזמנה?

בחרו את המוצר שלכם, קבעו את הכמות ולחצו על "הוסף לעגלה". לאחר מכן עקבו אחר שלבי התשלום. תקבלו אישור באימייל תוך דקות מביצוע הרכישה.

האם ניתן לשנות או לבטל את ההזמנה שלי?

ניתן לשנות או לבטל את ההזמנה שלכם תוך שעתיים מהרכישה על ידי פנייה לכתובת info@forneau.com. לאחר פרק זמן זה, ההזמנה כבר בהכנה ולא ניתן עוד לשנותה.

אילו אמצעי תשלום אתם מקבלים?

אנו מקבלים את כל כרטיסי האשראי (ויזה, מאסטרקארד, אמריקן אקספרס), PayPal, Apple Pay ו-Google Pay. כל העסקאות מאובטחות ומוצפנות.

האם התשלום שלי מאובטח?

כן. החנות שלנו משתמשת בפרוטוקול SSL ומאובטחת במלואה על ידי Shopify Payments. פרטי האשראי שלכם לעולם אינם נשמרים בשרתים שלנו.

היכן מיוצרים המוצרים שלכם?

כלי המטבח שלנו מיוצרים באירופה ומטיטניום דרגה 1 — אותו חומר המשמש בכירורגיה ובתעשיית התעופה והחלל. כל מוצר נבדק ומאושר לפני המשלוח כדי להבטיח איכות ללא דופי.

האם המוצרים שלכם מתאימים לכל סוגי פלטות הבישול?

כן. כלי המטבח של Forneau מתאימים לכל מקורות החום — גז, חשמל, קרמיקה, אינדוקציה ותנור. הטיטניום עומד בטמפרטורות קיצוניות ללא התעוותות או התכלות.

האם יש מבצעים או קודי הנחה?

הירשמו לניוזלטר שלנו כדי לקבל ראשונים את המבצעים הבלעדיים שלנו. ניתן גם לעקוב אחר עמוד האינסטגרם שלנו כדי לא לפספס אף מבצע.

האם אתם מציעים חבילות מתנה?

כן, המוצרים שלנו זמינים בחבילת מתנה עם אריזה פרימיום. זו המתנה האידיאלית לחובבי בישול שמסרבים להתפשר על בריאותם.

כיצד לטפל בכלי ה-Forneau שלי?

הטיפול בטיטניום קל ביותר. פשוט שטפו במים חמים ומעט סבון, או הכניסו ישירות למדיח כלים. אין צורך בשום מוצר מיוחד — הטיטניום אינו מחליד ואינו דוהה לעולם.

מהו טיטניום דרגה 1?

דרגה 1 היא הצורה הטהורה ביותר של טיטניום — 99.5% טיטניום טהור. זהו אותו חומר המשמש בשתלים כירורגיים וברכיבי תעופה וחלל. הוא אינרטי לחלוטין, כלומר הוא לעולם לא מגיב עם מזון, חומצות או בסיסים.

האם הטיטניום באמת אנטי-דביק?

לטיטניום טהור יש תכונות אנטי-דביקות טבעיות ללא כל ציפוי כימי. עם מעט שומן וחימום הדרגתי, המזון אינו נדבק. בניגוד לטפלון, תכונה זו לעולם אינה נעלמת עם הזמן.

האם הטיטניום משחרר חומרים למזון?

לא. טיטניום דרגה 1 הוא ביו-תואם לחלוטין ואינרטי כימית. אפילו בטמפרטורה גבוהה מאוד, הוא אינו משחרר שום חלקיקים, שום מתכות כבדות, שום חומר רעיל. זו הסיבה שהוא משמש בתוך גוף האדם.

מה ההבדל בין טיטניום לבין נירוסטה או ברזל יצוק?

נירוסטה מכילה ניקל וכרום שעלולים לחלחל למזון. ברזל יצוק כבד ומחליד אם לא מטפלים בו כראוי. הטיטניום קל פי 3 מברזל יצוק, חזק יותר מנירוסטה, ואינרטי ב-100%. אין מקום להשוואה.

האם ניתן להשתמש בכלים מתכתיים עם מוצרי Forneau שלי?

כן. אין ציפוי לפגוע בו: כלים מתכתיים אינם מהווים בעיה. הטיטניום עשוי להיסמן בשטח עם הזמן; סימנים אלה נשארים שטחיים בלבד, דבר אינו מתקלף ושום דבר אינו מחלחל למזון.

שאלה

תשובה

האם אתם מציעים תוכנית שותפים?

כן. אם אתם יוצרי תוכן, בלוגרים או משפיענים בתחום המטבח, הבריאות או אורח החיים, נשמח לשתף פעולה איתכם. צרו קשר בכתובת info@forneau.com עם הפרופיל והנתונים הסטטיסטיים שלכם.

האם אתם מציעים שותפויות עם שפים מקצועיים?

בהחלט. Forneau עובדת עם שפים החולקים את הדרישה שלנו לאיכות ואת המחויבות שלנו לבישול בריא. אם אתם שפים ומעוניינים לנסות את המוצרים שלנו, כתבו לנו לכתובת info@forneau.com.

האם ניתן למכור מוצרי Forneau בחנות שלי?

אנחנו בוחרים בקפידה את המשווקים שלנו כדי להבטיח חוויה שעולה בקנה אחד עם הערכים שלנו. אם אתם מנהלים חנות פיזית או אונליין ומעוניינים להפיץ את Forneau, פנו אלינו בכתובת info@forneau.com עם תיאור קצר של העסק שלכם.

אתם עובדים עם כלי תקשורת או עיתונאים?

כן. אנחנו זמינים לראיונות, בדיקות מוצר או כתבות. שלחו את הפנייה שלכם לכתובת info@forneau.com עם שם כלי התקשורת ונושא הכתבה.

יש לכם הצעות למסעדות ולאנשי מקצוע?

כן, יש לנו הצעה ייעודית לאנשי מקצוע בתחום המזון עם תנאים מועדפים להזמנות בכמות. פנו אלינו בכתובת info@forneau.com לקבלת הקטלוג המקצועי שלנו.

מהי מדיניות ההחזרה שלכם?