Política de devolução e reembolso

Maison Forneau — Última atualização: 24 de maio de 2024

EM RESUMO

• 14 dias para mudar de ideia a contar da receção
• Custos de devolução integralmente a seu cargo (exceto produto defeituoso ou erro da nossa parte)
• Reembolso integral no prazo de 14 dias após receção e verificação da devolução
• Produto novo, não utilizado, na embalagem de origem

1. Direito de livre resolução — 14 dias

Nos termos do artigo L221-18 do Código do Consumidor, dispõe de um prazo de 14 dias de calendário a contar da receção da sua encomenda para exercer o seu direito de livre resolução, sem necessidade de apresentar qualquer motivo.

Nos termos do artigo L221-23 do Código do Consumidor, os custos de reenvio do produto são da exclusiva responsabilidade do cliente.

2. Como devolver um produto

Passo 1 — Notificar-nos da sua livre resolução

Envie um email para info@forneau.com com o assunto "Pedido de devolução — Encomenda #[o seu número]" indicando:

• O seu nome e apelido
• O seu número de encomenda
• O(s) produto(s) que pretende devolver
• O motivo da devolução (facultativo)

A nossa equipa responder-lhe-á no prazo de 24 horas úteis com instruções precisas de devolução.

Passo 2 — Preparar a encomenda

O produto deve ser devolvido:

• Novo, no mesmo estado em que foi recebido
• Não utilizado, sem qualquer vestígio de uso
• Na sua embalagem de origem completa
• Acompanhado do comprovativo de compra

Passo 3 — Expedir a devolução

Dispõe de 14 dias a contar da notificação da sua livre resolução para nos reenviar o produto.

Os custos de envio da devolução, bem como o eventual seguro e o seguimento, são integralmente da sua responsabilidade. Recomendamos vivamente a utilização de um envio com seguimento: as encomendas perdidas ou danificadas durante o transporte de devolução são da sua responsabilidade e não poderão dar lugar a reembolso sem prova de receção pelos nossos serviços.

3. Reembolso

Assim que a sua devolução for recebida e verificada, reembolsaremos o valor do produto, bem como os custos de envio iniciais standard, no prazo máximo de 14 dias. Os custos de devolução suportados por si não são reembolsáveis.

O reembolso é efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado no momento da encomenda.

Qualquer desvalorização do produto resultante de manuseamentos diferentes dos necessários para aferir a sua natureza e características poderá dar lugar a uma dedução no montante reembolsado.

4. Produto defeituoso ou não conforme

Se o produto recebido estiver defeituoso ou danificado, os custos de devolução são, nesse caso — e apenas nesse caso — da nossa responsabilidade:

• Contacte-nos no prazo de 48 horas após a receção para info@forneau.com
• Anexe várias fotografias nítidas do defeito e da embalagem
• Após validação pela nossa equipa, enviar-lhe-emos uma etiqueta de devolução pré-paga

5. Garantia vitalícia Forneau

A política de devolução de 14 dias é independente da nossa garantia vitalícia que cobre defeitos de fabrico ou de material nos nossos produtos em titânio.

6. Produtos não elegíveis para devolução

Nos termos do artigo L221-28 do Código do Consumidor, determinados produtos não podem ser objeto do direito de livre resolução:

• Produtos personalizados (gravação, escolha específica)
• Produtos abertos após a entrega por motivos de higiene
• Produtos utilizados ou que apresentem vestígios de uso evidente

7. Apoio ao cliente

Email : info@forneau.com
Telefone : +1 505 210 7433
De segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (hora de Paris)

Maison Forneau — Para uma cozinha sem toxinas.