Política de privacidade

Maison Forneau — Última atualização: 9 de novembro de 2026

A Maison Forneau (doravante «nós») compromete-se a proteger a privacidade dos seus clientes e visitantes. A presente política descreve quais os dados que recolhemos, porquê, com quem os partilhamos e quais são os seus direitos, em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD – Regulamento UE 2016/679) e com a lei Informática e Liberdades.

1. Responsável pelo tratamento

Ntech Performance LLC, que explora a marca Maison Forneau
704 Wallace St, Ste 389, Clovis, NM 88101, Estados Unidos
EIN: 35-2900752
Email: info@forneau.com
Telefone: +1 505 210 7433

2. Dados recolhidos

Dados que nos fornece:

  • Identidade: nome, apelido
  • Contactos: email, telemóvel, moradas de entrega e de faturação
  • Dados da encomenda: produtos comprados, montantes, histórico, faturas
  • Comunicações: mensagens trocadas com o nosso serviço de apoio ao cliente (email, chat), avaliações e fotografias que nos envia
  • Dados de passatempos ou de boas-vindas: email, primeiro nome, preferência de produto ou telefone inseridos nos nossos formulários de inscrição (raspadinha, carta Forneau)

Dados recolhidos automaticamente:

  • Dados de navegação: endereço IP, tipo de dispositivo e de navegador, páginas visitadas, duração da visita, origem do tráfego
  • Cookies e rastreadores (ver secção 9)
  • Dados de acompanhamento da entrega: número de rastreio e estado de encaminhamento da sua encomenda

Dados de pagamento: estes são tratados diretamente por (Shopify Payments, PayPal). Nunca temos acesso aos números do seu cartão e nunca os armazenamos.

3. Finalidades do tratamento

Os seus dados são utilizados para:

  • Processar, preparar, expedir e rastrear as suas encomendas
  • Emitir as suas faturas e gerir as suas devoluções, reembolsos e pedidos de
  • Gerir a sua conta de cliente e o seu histórico de compras
  • Responder aos seus pedidos e assegurar o serviço de apoio ao cliente
  • Enviar-lhe as nossas comunicações de marketing (newsletter, SMS, ofertas, mediante consentimento
  • Medir a audiência do site, melhorar os nossos produtos, as nossas páginas e as nossas campanhas
  • Prevenir a fraude, proteger as transações e gerir os litígios de pagamento
  • Cumprir as nossas obrigações legais, contabilísticas e fiscais

4. Fundamentos legais

  • Execução do contrato: encomendas, entrega, faturação, devoluções, garantia, serviço de apoio ao cliente
  • Consentimento: newsletter, SMS, cookies e rastreadores não essenciais, passatempos
  • Interesse legítimo: segurança do site, prevenção da fraude, defesa dos nossos direitos em caso de litígio, melhoria dos nossos serviços
  • Obrigação legal : conservação contabilística e fiscal, resposta aos pedidos das autoridades competentes

5. Destinatários dos dados

Os seus dados só são transmitidos aos prestadores estritamente necessários às nossas atividades, cada um agindo no âmbito de um contrato que regula a proteção de dados:

  • Loja e pagamento : Shopify (alojamento, encomendas, faturação), Shopify Payments e PayPal (pagamento, luta contra a fraude)
  • Logística : os nossos parceiros de preparação e expedição das encomendas e os nossos transportadores (Colissimo e outros), que recebem o seu nome, a sua morada e o seu telefone para a entrega, bem como o nosso prestador de acompanhamento de encomendas (17TRACK)
  • Apoio ao cliente : os nossos prestadores de apoio ao cliente, que acedem aos dados necessários ao tratamento dos seus pedidos
  • Emailing e SMS : Klaviyo, Inc., apenas para as comunicações às quais deu o seu consentimento e as mensagens transacionais relacionadas com a sua encomenda
  • Medição de audiência e publicidade (apenas com o seu consentimento para cookies) : Google (Analytics, Ads), Meta (Facebook, Instagram), TikTok e outras plataformas publicitárias
  • Autoridades competentes em caso de obrigação legal ou de litígio

Nenhum dado é vendido ou alugado a terceiros.

6. Comunicações por SMS

Se nos comunicar o seu número de telemóvel e aceitar expressamente receber as nossas mensagens, a Maison Forneau pode enviar-lhe SMS de marketing: ofertas, acessos antecipados, lembretes relacionados com o seu carrinho ou com a sua encomenda, cerca de quatro mensagens por mês, apenas entre as 8 h e as 20 h e nunca ao domingo. O seu consentimento é registado com a respetiva data e o texto que aceitou. Pode cancelar a subscrição a qualquer momento utilizando o link presente em cada mensagem, ou escrevendo-nos para info@forneau.com. As mensagens são enviadas pelo nosso prestador Klaviyo, Inc., que trata o seu número por nossa conta. As tarifas do seu operador podem aplicar-se. O seu número nunca é vendido nem partilhado para fins publicitários de terceiros.

7. Transferências fora da União Europeia

A Maison Forneau é explorada por uma sociedade estabelecida nos Estados Unidos, e alguns dos nossos prestadores (Shopify, PayPal, Google, Meta, Klaviyo) estão situados fora da UE, nomeadamente nos Estados Unidos. Além disso, a preparação de certas encomendas é assegurada pelos nossos parceiros logísticos situados fora da UE, que recebem apenas os dados necessários à expedição da sua encomenda. Estas transferências são enquadradas por:

  • As Cláusulas Contratuais-Tipo adotadas pela Comissão Europeia
  • O Data Privacy Framework UE–Estados Unidos para os prestadores que a ele aderiram
  • A necessidade de execução do contrato de venda que celebrou connosco, para a entrega da sua encomenda

8. Prazo de conservação

  • Dados de encomenda e faturas: 10 anos (obrigações contabilísticas e fiscais)
  • Conta de cliente: até à sua eliminação por si, ou após 3 anos de inatividade
  • Dados de prospeção de marketing (email, SMS): 3 anos a contar do seu último contacto
  • Provas de consentimento: durante toda a duração do consentimento e 3 anos
  • Trocas com o apoio ao cliente, processos de devolução, de garantia e de litígio: 5 anos a contar do seu encerramento (prescrição legal)
  • Dados de navegação e cookies: 13 meses no máximo

9. Cookies e rastreadores

O nosso site utiliza cookies e tecnologias semelhantes para:

  • Assegurar o funcionamento do site, do carrinho e do pagamento (cookies essenciais, sem consentimento)
  • Medir a audiência e compreender a utilização do site (Google Analytics)
  • Personalizar e medir a nossa publicidade (Meta Pixel, Google Ads, TikTok Pixel)
  • Memorizar as suas preferências e melhorar a sua experiência

Na sua primeira visita, um aviso permite-lhe aceitar ou recusar os cookies não essenciais, de forma igualmente simples num sentido e no outro. Pode alterar as suas escolhas a qualquer momento através do link « Gestão de cookies » no rodapé da página ou nas definições do seu navegador.

10. Os seus direitos

Em conformidade com o RGPD, dispõe dos seguintes direitos sobre os seus dados:

  • Direito de acesso
  • Direito de retificação
  • Direito ao apagamento (« direito ao esquecimento »)
  • Direito à limitação do tratamento
  • Direito à portabilidade
  • Direito de oposição, incluindo à prospeção comercial
  • Direito de retirar o seu consentimento a qualquer momento, sem comprometer os tratamentos anteriores
  • Direito de definir diretrizes relativas ao destino dos seus dados após a sua morte

Para exercer estes direitos, escreva-nos para info@forneau.com especificando o seu pedido. Em caso de dúvida quanto à sua identidade, poderemos solicitar-lhe um comprovativo. Respondemos num prazo máximo de um mês.

Pode cancelar a subscrição dos nossos emails a qualquer momento através do link presente no final de cada um deles, e dos nossos SMS respondendo STOP ou através do link presente em cada mensagem.

Pode também apresentar uma reclamação junto da CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés): www.cnil.fr — 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07.

11. Segurança

Implementamos as medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os seus dados contra a perda, alteração, acesso não autorizado ou divulgação: alojamento seguro, cifragem das trocas (HTTPS), pagamento confiado a prestadores certificados PCI-DSS, acesso restrito apenas às pessoas que dele necessitam.

12. Menores

O nosso site destina-se a pessoas maiores de idade. Não recolhemos conscientemente dados relativos a menores de 15 anos.

13. Alterações

Esta política pode ser atualizada a qualquer momento. A versão aplicável é a publicada no site no dia da sua visita; em caso de alteração importante, informá-lo-emos por email ou por uma mensagem no site.

14. Contacto

Para qualquer questão relativa a esta política ou aos seus dados:
Email: info@forneau.com
Telefone: +1 505 210 7433

Maison Forneau — Para uma cozinha sem toxinas.