Verzendbeleid

Verzendbeleid
Maison Forneau — Laatste update: 10 oktober 2026

KORT SAMENGEVAT
- Gratis wereldwijde levering, zonder minimum bestelbedrag
- Verwerking: 1 tot 2 werkdagen na orderbevestiging
- Levering Frankrijk: 3 tot 5 werkdagen
- Europa en rest van de wereld: 3 tot 10 werkdagen
- Track & trace per e-mail verzonden zodra uw bestelling is verzonden

1. Leveringsgebieden
Maison Forneau levert wereldwijd, en de levering is overal gratis.

Voor specifieke verzoeken kunt u contact met ons opnemen via info@forneau.com.

2. Verwerkingstermijnen
Alle bestellingen worden binnen 1 tot 2 werkdagen na bevestiging van de betaling verwerkt.

Uitzonderingen:
- Bestellingen geplaatst in het weekend of op feestdagen: verwerking vanaf de eerstvolgende werkdag
- Drukke periodes (eindejaarsfeesten, Black Friday, uitverkoop): verwerking kan oplopen tot 5 werkdagen
- Pre-orders: levertijd aangegeven op de productpagina

3. Levertijden
De levertijden gaan in vanaf de verzending van het pakket (en niet vanaf de bestelling). U ontvangt een bevestigingsmail met het trackingnummer zodra uw pakket ons magazijn verlaat.

Frankrijk: 3 tot 5 werkdagen
Europa en rest van de wereld: 3 tot 10 werkdagen

Deze termijnen zijn indicatief en kunnen variëren afhankelijk van de vervoerder en de eindbestemming.

4. Verzendkosten
De levering is gratis op alle bestellingen, ongeacht de bestemming, zonder minimum bestelbedrag.

5. Bestelling volgen
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail:
- Een uniek trackingnummer
- Een trackinglink naar de website van de vervoerder
- Een schatting van de leverdatum

U kunt uw bestelling ook volgen in uw klantaccount op forneau.com.

6. Ontvangst van het pakket

Controle bij ontvangst
De Klant is verplicht de staat van het pakket te controleren vóór ondertekening:
- Bij een zichtbaar beschadigd pakket: de levering weigeren of duidelijke voorbehouden maken bij de vervoerder (de vermelding "onder voorbehoud van uitpakken" heeft geen juridische waarde)
- Bewaar de verpakking en maak foto's bij twijfel

Pakket niet geleverd
Als uw pakket niet binnen de aangekondigde termijn aankomt:
- Controleer de status via de trackinglink
- Controleer de gegevens die u bij de bestelling heeft opgegeven
- Als er langer dan 5 dagen geen informatie is, neem dan contact met ons op via info@forneau.com

Er wordt een onderzoek gestart bij de vervoerder. Als het pakket als verloren wordt verklaard, gaan wij over tot vervanging of volledige terugbetaling.

7. Beschadigd pakket of ontbrekend product
Elke klacht moet binnen 48 uur na ontvangst worden ingediend via:
info@forneau.com

Met als bijlagen:
- Foto's van het pakket (buitenkant, binnenkant, verzegelingen)
- Foto's van het/de betreffende product(en)
- Bestelnummer

Wij verzorgen de vervanging of terugbetaling binnen 5 werkdagen na goedkeuring van het dossier.

8. Onvolledige of onjuiste adressen
Als de Klant een onvolledig of onjuist adres opgeeft, kan het pakket worden teruggestuurd naar ons magazijn. De Klant moet dan:
- Ofwel de kosten voor herverzending naar het juiste adres betalen
- Ofwel een terugbetaling ontvangen verminderd met de retourkosten van de vervoerder

9. Klantenservice
E-mail: info@forneau.com
Telefoon: +1 505 210 7433
Openingstijden: maandag t/m vrijdag, van 9.00 tot 18.00 uur (Parijse tijd)

Maison Forneau — Voor een keuken zonder toxines.