Retour- en restitutiebeleid

Maison Forneau — Laatste update: 24 mei 2024

IN HET KORT

• 14 dagen om van gedachten te veranderen vanaf ontvangst
• Retourkosten volledig voor uw rekening (behalve bij een defect product of een fout van onze kant)
• Volledige terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst en controle van de retourzending
• Product nieuw, ongebruikt, in de originele verpakking

1. Herroepingsrecht — 14 dagen

Overeenkomstig artikel L221-18 van de Franse Consumentenwet beschikt u over een termijn van 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om uw herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgave van reden.

Overeenkomstig artikel L221-23 van de Franse Consumentenwet, zijn de kosten voor het terugzenden van het product uitsluitend voor rekening van de klant.

2. Hoe u een product kunt retourneren

Stap 1 — Uw herroeping aan ons melden

Stuur een e-mail naar info@forneau.com met als onderwerp "Retouraanvraag — Bestelling #[uw nummer]" en vermeld daarbij:

• Uw voor- en achternaam
• Uw bestelnummer
• Het product of de producten die u wilt retourneren
• De reden van retour (optioneel)

Ons team antwoordt binnen 24 werkuren met de precieze retourinstructies.

Stap 2 — Het pakket voorbereiden

Het product moet worden geretourneerd:

• Nieuw, in dezelfde staat als bij ontvangst
• Ongebruikt, zonder enig spoor van gebruik
• In de volledige originele verpakking
• Met het aankoopbewijs

Stap 3 — De retourzending versturen

U heeft 14 dagen vanaf de melding van uw herroeping om het product naar ons terug te sturen.

De verzendkosten voor de retourzending, evenals eventuele verzekering en tracking, zijn volledig voor uw rekening. Wij raden u sterk aan een zending met tracking te gebruiken: pakketten die tijdens het retourtransport verloren gaan of beschadigd raken, vallen onder uw verantwoordelijkheid en kunnen niet worden terugbetaald zonder bewijs van ontvangst door onze diensten.

3. Terugbetaling

Zodra uw retourzending is ontvangen en gecontroleerd, betalen wij u het productbedrag terug, evenals de oorspronkelijke standaard verzendkosten, binnen maximaal 14 dagen. Retourkosten die u heeft gemaakt worden niet vergoed.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als die welke bij de bestelling is gebruikt.

Elke waardevermindering van het product als gevolg van handelingen die verder gaan dan nodig is om de aard en kenmerken ervan vast te stellen, kan leiden tot een aftrek op het terug te betalen bedrag.

4. Defect of niet-conform product

Als het ontvangen product defect of beschadigd is, zijn de retourkosten in dat geval — en uitsluitend in dat geval — voor onze rekening:

• Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@forneau.com
• Voeg meerdere duidelijke foto's toe van het defect en de verpakking
• Na goedkeuring door ons team sturen wij u een vooraf betaalde retourlabel

5. Forneau levenslange garantie

Het 14-dagen retourbeleid staat los van onze levenslange garantie die fabricage- of materiaalfouten op onze titanium producten dekt.

6. Producten die niet in aanmerking komen voor retour

Overeenkomstig artikel L221-28 van de Franse Consumentenwet kunnen bepaalde producten niet worden herroepen:

• Gepersonaliseerde producten (gravure, specifieke keuze)
• Producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken om hygiënische redenen
• Producten die zijn gebruikt of duidelijke gebruikssporen vertonen

7. Klantenservice

E-mail: info@forneau.com
Telefoon: +1 505 210 7433
Van maandag tot en met vrijdag, van 9.00 tot 18.00 uur (Parijse tijd)

Maison Forneau — Voor een keuken zonder toxines.