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FAQ

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans justification.

Le remboursement est intégral uniquement si le produit nous revient neuf, non utilisé, complet et dans son emballage d'origine intact. Vous pouvez ouvrir le colis et examiner le produit, mais un produit qui a servi (cuisson, découpe, lave-vaisselle) n'est plus neuf : une retenue est appliquée selon notre barème de dépréciation, public et identique pour tous — 15 € si l'emballage d'origine est abîmé ou manquant, 20 % en cas de traces de manipulation, 50 % si le produit a été utilisé, jusqu'à 100 % s'il est détérioré.

Les frais de retour, le numéro de suivi et l'assurance sont intégralement à votre charge. Le suivi est obligatoire : sans lui, un colis perdu ne peut pas être remboursé.

Comment demander un remboursement ?

1. Écrivez à info@forneau.fr dans les 14 jours suivant la réception avec votre numéro de commande.
2. Nous vous envoyons l'adresse de retour et un numéro de dossier (aucun retour accepté sans ce numéro).
3. Renvoyez le produit dans son emballage d'origine, à vos frais, avec un numéro de suivi, dans les 14 jours suivant votre demande.
4. À réception, nous contrôlons le produit et vous remboursons sous 14 jours maximum, déduction faite des éventuelles retenues du barème, sur votre moyen de paiement d'origine.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés au tarif standard si toute la commande est retournée. Vos frais de retour ne sont jamais remboursés.

Que se passe-t-il si mon produit est endommagé à la livraison ?

Contactez-nous sous 48 heures à info@forneau.fr avec des photos du colis et du produit. Après validation, nous vous renvoyons immédiatement un produit neuf, sans frais : dans ce cas précis, Maison Forneau prend tout en charge et aucune retenue ne s'applique.

Les légères marques de surface sur une planche en titane liées à un usage normal avec un couteau ne sont pas un défaut.

La garantie à vie couvre-t-elle vraiment tout ?

Oui. Si votre produit Forneau présente un défaut de fabrication — à n'importe quel moment — nous le remplaçons gratuitement, sans question. Le titane ne se dégrade pas, mais si un défaut apparaît, c'est notre responsabilité.

Quels sont les délais de livraison ?

Toutes les commandes sont expédiées sous 24 à 48h ouvrées. Comptez ensuite 3 à 5 jours ouvrés en France, et 3 à 10 jours ouvrés en Europe et dans le reste du monde. Une confirmation avec numéro de suivi vous est envoyée par email dès l'expédition.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui. La livraison est offerte sur toutes les commandes, partout dans le monde, sans minimum d'achat.

Puis-je suivre ma commande ?

Absolument. Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un email avec un lien de suivi en temps réel. Vous pouvez également nous contacter à info@forneau.fr pour toute question sur votre livraison.

Livrez-vous à l'international ?

Nous livrons actuellement en France, Belgique, Suisse et Canada. D'autres pays seront ajoutés prochainement. Contactez-nous à info@forneau.fr si votre pays n'est pas encore disponible.

Comment passer une commande ?

Sélectionnez votre produit, choisissez la quantité et cliquez sur "Ajouter au panier". Suivez ensuite les étapes de paiement. Vous recevrez une confirmation par email dans les minutes suivant votre achat.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant l'achat en contactant info@forneau.fr. Passé ce délai, la commande est déjà en préparation et ne peut plus être modifiée.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay et Google Pay. Toutes les transactions sont sécurisées et chiffrées.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui. Notre boutique utilise le protocole SSL et est entièrement sécurisée par Shopify Payments. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Où sont fabriqués vos produits ?

Nos ustensiles sont fabriqués en Europe et en titane de grade 1 — le même utilisé en chirurgie et dans l'industrie aérospatiale. Chaque produit est contrôlé et certifié avant expédition pour garantir une qualité irréprochable.

Vos produits sont-ils compatibles avec toutes les plaques de cuisson ?

Oui. Les ustensiles Forneau sont compatibles avec toutes les sources de chaleur — gaz, électrique, vitrocéramique, induction et four. Le titane supporte des températures extrêmes sans se déformer ni se dégrader.

Y a-t-il des promotions ou des codes de réduction ?

Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir nos offres exclusives en avant-première. Vous pouvez également suivre notre page Instagram pour ne manquer aucune promotion.

Proposez-vous des coffrets cadeaux ?

Oui, nos produits sont disponibles en coffret cadeau avec emballage premium. C'est le cadeau idéal pour les passionnés de cuisine qui refusent de faire des compromis sur leur santé.

Comment entretenir mes ustensiles Forneau ?

Le titane est extrêmement facile à entretenir. Lavez simplement à l'eau chaude avec un peu de savon, ou passez directement au lave-vaisselle. Aucun produit spécial n'est nécessaire — le titane ne rouille pas et ne se ternit jamais.

Qu'est-ce que le titane de grade 1 ?

Le grade 1 est la forme la plus pure du titane — 99,5% de titane pur. C'est le même matériau utilisé pour les implants chirurgicaux et les composants aérospatiaux. Il est totalement inerte, ce qui signifie qu'il ne réagit jamais avec les aliments, les acides ou les bases.

Le titane est-il vraiment antiadhésif ?

Le titane pur possède naturellement des propriétés antiadhésives sans aucun revêtement chimique. Avec une légère quantité de matière grasse et une montée en température progressive, les aliments n'accrochent pas. Contrairement au téflon, cette propriété ne disparaît jamais avec le temps.

Est-ce que le titane libère des substances dans les aliments ?

Non. Le titane de grade 1 est totalement biocompatible et chimiquement inerte. Même à très haute température, il ne libère aucune particule, aucun métal lourd, aucune substance toxique. C'est la raison pour laquelle il est utilisé à l'intérieur du corps humain.

Quelle est la différence entre le titane et l'inox ou la fonte ?

L'inox contient du nickel et du chrome qui peuvent migrer dans les aliments. La fonte est lourde et rouille si mal entretenue. Le titane est 3 fois plus léger que la fonte, plus résistant que l'inox, et 100% inerte. Aucune comparaison possible.

Puis-je utiliser des ustensiles en métal avec mes produits Forneau ?

Oui. Il n'y a aucun revêtement à abîmer : les ustensiles en métal ne posent pas de problème. Le titane peut se marquer en surface avec le temps ; ces marques restent superficielles, rien ne s'écaille et rien ne migre dans les aliments.

Question

Answer

Vous proposez un programme d'affiliation ?

Oui. Si vous êtes créateur de contenu, blogueur ou influenceur dans la cuisine, la santé ou le lifestyle, nous serions ravis de collaborer avec vous. Contactez-nous à info@forneau.fr avec votre profil et vos statistiques.

Proposez-vous des partenariats avec des chefs professionnels ?

Absolument. Forneau travaille avec des chefs qui partagent notre exigence de qualité et notre engagement pour une cuisine saine. Si vous êtes chef et souhaitez tester nos produits, écrivez-nous à info@forneau.fr.

Puis-je revendre les produits Forneau dans ma boutique ?

Nous sélectionnons soigneusement nos revendeurs pour garantir une expérience cohérente avec nos valeurs. Si vous gérez une boutique physique ou en ligne et souhaitez référencer Forneau, contactez-nous à info@forneau.fr avec une description de votre activité.

Travaillez-vous avec des médias ou des journalistes ?

Oui. Nous sommes disponibles pour des interviews, tests produits ou reportages. Envoyez votre demande à info@forneau.fr avec le nom de votre média et le sujet de votre article.

Proposez-vous des offres pour les restaurants et les professionnels ?

Oui, nous avons une offre dédiée aux professionnels de la restauration avec des tarifs préférentiels sur les commandes en volume. Contactez-nous à info@forneau.fr pour recevoir notre catalogue pro.