Politique d’expédition

Politique d'expédition
Maison Forneau — Dernière mise à jour : 10 octobre 2026

EN BREF
- Livraison offerte dans le monde entier, sans minimum d'achat
- Préparation : 1 à 2 jours ouvrés après confirmation de commande
- Livraison France : 3 à 5 jours ouvrés
- Europe et reste du monde : 3 à 10 jours ouvrés
- Suivi envoyé par email dès l'expédition

1. Zones de livraison
Maison Forneau livre dans le monde entier, et la livraison est offerte partout.

Pour toute demande spécifique, contactez-nous à info@forneau.com.

2. Délais de préparation
Toutes les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Cas particuliers :
- Commandes passées le week-end ou jours fériés : préparation à partir du jour ouvré suivant
- Périodes de forte affluence (fêtes de fin d'année, Black Friday, soldes) : préparation pouvant aller jusqu'à 5 jours ouvrés
- Précommandes : délai indiqué sur la fiche produit

3. Délais de livraison
Les délais courent à partir de l'expédition du colis (et non de la commande). Vous recevez un email de confirmation avec le numéro de suivi dès que votre colis quitte nos entrepôts.

France : 3 à 5 jours ouvrés
Europe et reste du monde : 3 à 10 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction du transporteur et de la destination finale.

4. Frais de livraison
La livraison est offerte sur toutes les commandes, quelle que soit la destination, sans minimum d'achat.

5. Suivi de commande
Dès l'expédition, vous recevez par email :
- Un numéro de suivi unique
- Un lien de tracking vers le site du transporteur
- Une estimation de la date de livraison

Vous pouvez également suivre votre commande dans votre espace client sur forneau.com.

6. Réception du colis

Vérification à la réception
Le Client est tenu de vérifier l'état du colis avant signature :
- En cas de colis visiblement endommagé : refuser la livraison ou émettre des réserves précises auprès du transporteur (la mention "sous réserve de déballage" n'a aucune valeur juridique)
- Conserver l'emballage et prendre des photos en cas de doute

Colis non livré
Si votre colis n'arrive pas dans les délais annoncés :
- Vérifier le statut sur le lien de suivi
- Vérifier les coordonnées renseignées lors de la commande
- Si aucune information depuis plus de 5 jours, contactez-nous à info@forneau.com

Une enquête sera ouverte auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu, nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral.

7. Colis endommagé ou produit manquant
Toute réclamation doit être adressée sous 48 heures suivant la réception à :
info@forneau.com

Avec en pièces jointes :
- Photos du colis (extérieur, intérieur, scellés)
- Photos du ou des produits concernés
- Numéro de commande

Nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement dans les 5 jours ouvrés suivant validation du dossier.

8. Adresses incomplètes ou erronées
En cas d'adresse incomplète ou erronée fournie par le Client, le colis peut être retourné à nos entrepôts. Le Client devra alors :
- Soit régler les frais de réexpédition vers la bonne adresse
- Soit recevoir un remboursement diminué des frais de retour transporteur

9. Service client
Email : info@forneau.com
Téléphone : +1 505 210 7433
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de Paris)

Maison Forneau — Pour une cuisine sans toxines.