Términos del servicio

Condiciones Generales de Venta
Maison Forneau — Última actualización: 24 de mayo de 2026

Artículo 1 — Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, "CGV") rigen el conjunto de las relaciones contractuales entre la sociedad Ntech Performance LLC (en adelante, "el Vendedor" o "Maison Forneau") y cualquier persona física mayor de edad no comerciante (en adelante, "el Cliente") que realice una compra en el sitio forneau.com.

Cualquier pedido realizado en el sitio implica la aceptación plena, total y sin reservas de las presentes CGV por parte del Cliente.

Artículo 2 — Identificación del Vendedor
Denominación social: Ntech Performance LLC (Sole MBR)
Forma jurídica: Limited Liability Company (Estados Unidos)
Domicilio social: 704 Wallace St, Ste 389, Clovis, NM 88101, Estados Unidos
EIN: 35-2900752

Email: info@forneau.com
Teléfono: +1 505 210 7433
Sitio web: forneau.com

Artículo 3 — Productos
Los productos ofrecidos a la venta son los que figuran en el sitio forneau.com en la fecha de consulta por parte del Cliente. Las fotografías y descripciones de los productos son lo más fieles posible, pero no comprometen la responsabilidad del Vendedor en caso de diferencias menores, debidas en particular a la naturaleza artesanal de ciertos procesos de fabricación del titanio.

Los productos cumplen con la normativa europea vigente, en particular con el reglamento REACH (CE n.º 1907/2006) relativo a los materiales en contacto con alimentos.

Artículo 4 — Precios
Los precios se indican en euros (€), impuestos incluidos (TTC), sin incluir los gastos de envío. El IVA aplicable es el vigente el día del pedido.

El Vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, entendiéndose que el precio indicado en el sitio el día del pedido será el único aplicable al Cliente.

Artículo 5 — Pedido
El Cliente realiza su pedido siguiendo los siguientes pasos:
1. Selección del/de los producto(s) y añadir al carrito
2. Validación del carrito
3. Introducción de la información de envío y facturación
4. Elección del método de pago
5. Validación final y pago

El pedido solo es definitivo tras la confirmación del pago y el envío de un email de confirmación por parte del Vendedor.

El Vendedor se reserva el derecho de rechazar o anular cualquier pedido por un motivo legítimo, en particular en caso de litigio anterior o de un pedido inusual en cuanto a la cantidad solicitada.

Artículo 6 — Pago
El pago es exigible inmediatamente al realizar el pedido. Los medios de pago aceptados son:
- Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express)
- Apple Pay / Google Pay
- PayPal
- Shop Pay

Las transacciones están aseguradas por nuestro proveedor de pago Shopify Payments / Stripe. Los datos bancarios del Cliente nunca son almacenados por el Vendedor.

En caso de pago fraudulento o de falta de pago, el Vendedor se reserva el derecho de anular el pedido sin previo aviso.

7. Cambios
Maison Forneau acepta cambios. Para cambiar un producto:
1. Contacte con nosotros en info@forneau.com indicando su número de pedido y el producto deseado como cambio
2. Le indicaremos el procedimiento a seguir en un plazo de 24 horas laborables
3. El producto a cambiar debe estar nuevo, en su embalaje original y acompañado de la prueba de compra
4. Los gastos de devolución corren por su cuenta; los gastos de reenvío del nuevo producto son gratuitos

Artículo 7 .5— Envío
7.1 Zonas de entrega
Maison Forneau realiza envíos actualmente a Francia metropolitana. Se añadirán progresivamente otros países.

7.2 Plazos de entrega
Francia metropolitana: de 3 a 5 días laborables
Estos plazos comienzan a contar desde la confirmación del pedido y el pago efectivo.

7.3 Gastos de envío
El envío es gratuito en todos los pedidos en Francia metropolitana.

7.4 Recepción del paquete
El Cliente está obligado a verificar el estado del paquete en el momento de la recepción. En caso de paquete dañado, el Cliente debe rechazar la entrega o formular reservas precisas al transportista. Cualquier reclamación por paquete dañado o producto faltante debe dirigirse a info@forneau.com en un plazo de 48 horas tras la recepción, acompañada de fotos.

7.5 Retraso en la entrega
En caso de retraso en la entrega superior a 7 días respecto a la fecha prevista, el Cliente puede solicitar la anulación del pedido y el reembolso íntegro, de conformidad con el artículo L216-2 del Código de Consumo.

Artículo 8 — Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo L221-18 del Código de Consumo, el Cliente dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar motivos ni pagar penalizaciones.

Las modalidades completas de la devolución se detallan en nuestra Política de devoluciones.

De conformidad con la legislación, los gastos de devolución corren a cargo del Cliente, salvo en caso de producto defectuoso o no conforme.

Artículo 9 — Garantía legal de conformidad
Maison Forneau garantiza la conformidad de sus productos de conformidad con los artículos L217-3 y siguientes del Código de Consumo. El Cliente dispone de un plazo de 2 años a partir de la entrega del bien para actuar.

Durante este plazo, el Cliente no está obligado a aportar la prueba de la existencia del defecto de conformidad en la fecha de la entrega.

Artículo 10 — Garantía de por vida Forneau
Maison Forneau ofrece una garantía de por vida en todos sus productos de titanio por cualquier defecto de fabricación o de material. Esta garantía es nominativa y está vinculada al primer comprador, previa presentación de la prueba de compra.

Quedan excluidos de la garantía de por vida:
- El desgaste normal debido al uso
- Los daños derivados de un uso no conforme con las recomendaciones
- Los daños relacionados con golpes, caídas o negligencias
- Las alteraciones estéticas (arañazos superficiales) que no afecten a la funcionalidad
- Las modificaciones, reparaciones o intervenciones realizadas por un tercero

Para hacer valer la garantía, contacte con nosotros en info@forneau.com con su número de pedido y fotos del defecto constatado.

Artículo 11 — Garantía por vicios ocultos
Independientemente de la garantía legal de conformidad, el Cliente se beneficia de la garantía por vicios ocultos en el sentido de los artículos 1641 y siguientes del Código Civil.

Artículo 12 — Responsabilidad
La responsabilidad de Maison Forneau no podrá verse comprometida por cualquier daño resultante de un uso no conforme con las recomendaciones del fabricante o de un uso inadecuado de los productos.

Maison Forneau no podrá ser considerada responsable del incumplimiento del contrato celebrado en caso de fuerza mayor, perturbación o huelga de los servicios postales y medios de transporte o de comunicación.

Artículo 13 — Propiedad intelectual
Todos los elementos del sitio forneau.com (textos, fotos, logotipos, marcas, vídeos, diseños) son propiedad exclusiva de Ntech Performance LLC o de sus socios. Cualquier reproducción, total o parcial, está estrictamente prohibida sin autorización previa por escrito.

La marca "Maison Forneau" y el logotipo asociado son marcas registradas.

Artículo 14 — Datos personales
De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y con la Ley de Protección de Datos, el Cliente dispone de un derecho de acceso, rectificación, supresión, portabilidad y oposición respecto a sus datos personales.

Para más detalles, consulte nuestra Política de privacidad.

Artículo 15 — Atención al cliente
Email: info@forneau.com
Teléfono: +1 505 210 7433
Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de París)

Artículo 16 — Mediación
De conformidad con el artículo L612-1 del Código de Consumo, el Cliente puede recurrir gratuitamente al siguiente servicio de mediación:

Centre de Médiation de la Consommation des Conciliateurs de Justice (CM2C)
Sitio: cm2c.net
Dirección: 14 rue Saint-Jean, 75017 Paris

El Cliente también puede recurrir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Artículo 17 — Derecho aplicable y jurisdicción competente
Las presentes CGV se rigen por el derecho francés. En caso de litigio, y tras el fracaso de cualquier intento de resolución amistosa, los tribunales franceses serán los únicos competentes.

Para los Clientes consumidores residentes en la Unión Europea, se aplicarán las disposiciones imperativas del derecho del país de residencia del consumidor.

Artículo 18 — Modificación de las CGV
Maison Forneau se reserva el derecho de modificar las presentes CGV en cualquier momento. Las CGV aplicables son las vigentes el día del pedido.

Maison Forneau — Para una cocina sin tóxicos.