Política de devoluciones y reembolsos

Maison Forneau — Última actualización: 24 de mayo de 2024

EN RESUMEN

• 14 días para cambiar de opinión desde la recepción
• Gastos de devolución íntegramente a su cargo (salvo producto defectuoso o error por nuestra parte)
• Reembolso íntegro en un plazo de 14 días tras la recepción y verificación de la devolución
• Producto nuevo, sin usar, en su embalaje original

1. Derecho de desistimiento — 14 días

De conformidad con el artículo L221-18 del Código de Consumo, usted dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar motivo alguno.

De conformidad con el artículo L221-23 del Código de Consumo, los gastos de devolución del producto corren exclusivamente a cargo del cliente.

2. Cómo devolver un producto

Paso 1 — Notificarnos su desistimiento

Envíe un email a info@forneau.com con el asunto "Solicitud de devolución — Pedido #[su número]" indicando:

• Su nombre y apellidos
• Su número de pedido
• El/los producto(s) que desea devolver
• El motivo de la devolución (opcional)

Nuestro equipo le responderá en un plazo de 24 horas laborables con las instrucciones precisas de devolución.

Paso 2 — Preparar el paquete

El producto debe devolverse:

• Nuevo, en el mismo estado en que se recibió
• Sin usar, sin ninguna marca de uso
• En su embalaje original completo
• Acompañado del comprobante de compra

Paso 3 — Enviar la devolución

Usted dispone de 14 días desde la notificación de su desistimiento para enviarnos el producto.

Los gastos de envío de la devolución, así como el seguro y el posible seguimiento, corren íntegramente a su cargo. Le recomendamos encarecidamente utilizar un envío con seguimiento: los paquetes perdidos o dañados durante el transporte de devolución son su responsabilidad y no podrán dar lugar a reembolso sin prueba de recepción por parte de nuestros servicios.

3. Reembolso

Una vez recibida y verificada su devolución, le reembolsaremos el importe del producto, así como los gastos de envío iniciales estándar, en un plazo máximo de 14 días. Los gastos de devolución asumidos por usted no son reembolsables.

El reembolso se efectúa mediante el mismo método de pago utilizado al realizar el pedido.

Cualquier depreciación del producto derivada de manipulaciones distintas de las necesarias para comprobar su naturaleza y sus características podrá dar lugar a una deducción del importe reembolsado.

4. Producto defectuoso o no conforme

Si el producto recibido es defectuoso o está dañado, los gastos de devolución serán en este caso —y únicamente en este caso— a nuestro cargo:

• Póngase en contacto con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción en info@forneau.com
• Adjunte varias fotos claras del defecto y del embalaje
• Tras la validación por parte de nuestro equipo, le enviaremos una etiqueta de devolución prepagada

5. Garantía de por vida Forneau

La política de devolución de 14 días es independiente de nuestra garantía de por vida, que cubre los defectos de fabricación o de material en nuestros productos de titanio.

6. Productos no elegibles para devolución

De conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo, algunos productos no pueden acogerse al derecho de desistimiento:

• Productos personalizados (grabado, elección específica)
• Productos desprecintados tras la entrega por razones de higiene
• Productos usados o que presenten señales de uso manifiestas

7. Servicio de atención al cliente

Email: info@forneau.com
Teléfono: +1 505 210 7433
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de París)

Maison Forneau — Para una cocina sin toxinas.