Política de envío
Política de envío
Maison Forneau — Última actualización: 10 de octubre de 2026
EN RESUMEN
- Envío gratuito en todo el mundo, sin compra mínima
- Preparación: 1 a 2 días laborables tras la confirmación del pedido
- Entrega en Francia: 3 a 5 días laborables
- Europa y resto del mundo: 3 a 10 días laborables
- Seguimiento enviado por email en cuanto se realiza el envío
1. Zonas de entrega
Maison Forneau realiza envíos a todo el mundo, y el envío es gratuito en todas partes.
Para cualquier solicitud específica, póngase en contacto con nosotros en info@forneau.com.
2. Plazos de preparación
Todos los pedidos se preparan en un plazo de 1 a 2 días laborables tras la confirmación del pago.
Casos particulares:
- Pedidos realizados durante el fin de semana o días festivos: preparación a partir del siguiente día laborable
- Periodos de alta demanda (fiestas de fin de año, Black Friday, rebajas): la preparación puede tardar hasta 5 días laborables
- Preventas: plazo indicado en la ficha de producto
3. Plazos de entrega
Los plazos empiezan a contar a partir del envío del paquete (y no del pedido). Usted recibe un email de confirmación con el número de seguimiento en cuanto su paquete sale de nuestros almacenes.
Francia: 3 a 5 días laborables
Europa y resto del mundo: 3 a 10 días laborables
Estos plazos son orientativos y pueden variar en función del transportista y del destino final.
4. Gastos de envío
El envío es gratuito en todos los pedidos, sea cual sea el destino, sin compra mínima.
5. Seguimiento del pedido
En cuanto se realiza el envío, usted recibe por email:
- Un número de seguimiento único
- Un enlace de tracking al sitio web del transportista
- Una estimación de la fecha de entrega
También puede seguir su pedido en su área de cliente en forneau.com.
6. Recepción del paquete
Verificación en la recepción
El Cliente debe comprobar el estado del paquete antes de firmar:
- En caso de paquete visiblemente dañado: rechazar la entrega o formular reservas precisas ante el transportista (la mención "pendiente de desembalaje" no tiene ningún valor jurídico)
- Conservar el embalaje y tomar fotos en caso de duda
Paquete no entregado
Si su paquete no llega dentro de los plazos anunciados:
- Compruebe el estado en el enlace de seguimiento
- Compruebe los datos facilitados al realizar el pedido
- Si no hay ninguna información durante más de 5 días, póngase en contacto con nosotros en info@forneau.com
Se abrirá una investigación con el transportista. Si el paquete se declara perdido, procederemos a la sustitución o al reembolso íntegro.
7. Paquete dañado o producto faltante
Toda reclamación debe enviarse en un plazo de 48 horas tras la recepción a:
info@forneau.com
Adjuntando:
- Fotos del paquete (exterior, interior, precintos)
- Fotos del/de los producto(s) afectado(s)
- Número de pedido
Nos encargamos de la sustitución o del reembolso en un plazo de 5 días laborables tras la validación del expediente.
8. Direcciones incompletas o erróneas
En caso de que el Cliente facilite una dirección incompleta o errónea, el paquete puede ser devuelto a nuestros almacenes. El Cliente deberá entonces:
- O bien abonar los gastos de reenvío a la dirección correcta
- O bien recibir un reembolso reducido en el importe de los gastos de devolución del transportista
9. Atención al cliente
Email: info@forneau.com
Teléfono: +1 505 210 7433
Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de París)
Maison Forneau — Para una cocina sin tóxicos.