Prueba de upsell

Preguntas frecuentes

¿Cuál es su política de devoluciones?

Dispone de 30 días a partir de la recepción para devolver su producto, sin tener que justificar su decisión. El producto debe estar en su estado original. Los gastos de devolución corren a nuestro cargo.

¿Cómo solicitar un reembolso?

Envíenos un email a info@forneau.fr con su número de pedido. Tramitamos todos los reembolsos en un plazo de 48 horas laborables. La transferencia se realiza a su método de pago original en un plazo de 5 a 7 días.

¿Qué ocurre si mi producto llega dañado?

Haga una foto del paquete y del producto en cuanto lo reciba y póngase en contacto con nosotros en info@forneau.fr inmediatamente. Le enviaremos un producto nuevo sin coste, con prioridad.

¿La garantía de por vida lo cubre realmente todo?

Sí. Si su producto Forneau presenta un defecto de fabricación —en cualquier momento—, lo sustituimos gratuitamente, sin preguntas. El titanio no se degrada, pero si aparece un defecto, es nuestra responsabilidad.

¿Cuáles son los plazos de entrega?

Todos los pedidos se envían en un plazo de 24 a 48 h laborables. A continuación, calcule de 3 a 5 días laborables en Francia, y de 3 a 10 días laborables en Europa y en el resto del mundo. Recibirá por correo electrónico una confirmación con número de seguimiento en cuanto se realice el envío.

¿El envío es gratuito?

Sí. La entrega es gratuita en todos los pedidos, en cualquier parte del mundo, sin importe mínimo de compra.

¿Puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Absolutamente. En cuanto se envía su paquete, recibe un correo electrónico con un enlace de seguimiento en tiempo real. También puede ponerse en contacto con nosotros en info@forneau.fr para cualquier pregunta sobre su entrega.

¿Realizan envíos internacionales?

Actualmente realizamos envíos a Francia, Bélgica, Suiza y Canadá. Próximamente se añadirán otros países. Contáctenos en info@forneau.fr si su país aún no está disponible.

¿Cómo realizar un pedido?

Seleccione su producto, elija la cantidad y haga clic en "Añadir al carrito". A continuación, siga los pasos de pago. Recibirá una confirmación por correo electrónico en los minutos siguientes a su compra.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Puede modificar o cancelar su pedido dentro de las 2 horas siguientes a la compra contactando con info@forneau.fr. Transcurrido este plazo, el pedido ya está en preparación y ya no puede modificarse.

¿Qué métodos de pago acepta?

Aceptamos todas las tarjetas bancarias (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay y Google Pay. Todas las transacciones son seguras y están cifradas.

¿Mi pago es seguro?

Sí. Nuestra tienda utiliza el protocolo SSL y está totalmente protegida por Shopify Payments. Sus datos bancarios nunca se almacenan en nuestros servidores.

¿Dónde se fabrican sus productos?

Nuetros utensilios se fabrican en Europa y en titanio de grado 1 — el mismo que se utiliza en cirugía y en la industria aeroespacial. Cada producto se controla y se certifica antes del envío para garantizar una calidad irreprochable.

¿Sus productos son compatibles con todo tipo de placas de cocción?

Sí. Los utensilios Forneau son compatibles con todas las fuentes de calor —gas, eléctrica, vitrocerámica, inducción y horno. El titanio soporta temperaturas extremas sin deformarse ni degradarse.

¿Hay promociones o códigos de descuento?

Suscríbase a nuestra newsletter para recibir nuestras ofertas exclusivas en primicia. También puede seguir nuestra página de Instagram para no perderse ninguna promoción.

¿Ofrecen estuches de regalo?

Sí, nuestros productos están disponibles en caja regalo con embalaje premium. Es el regalo ideal para los apasionados de la cocina que se niegan a hacer concesiones con su salud.

¿Cómo mantener sus utensilios Forneau?

El titanio es extremadamente fácil de mantener. Lávelo simplemente con agua caliente y un poco de jabón, o métalo directamente en el lavavajillas. No necesita ningún producto especial: el titanio no se oxida ni se empaña nunca.

¿Qué es el titanio de grado 1?

El grado 1 es la forma más pura del titanio — 99,5% de titanio puro. Es el mismo material utilizado para implantes quirúrgicos y componentes aeroespaciales. Es totalmente inerte, lo que significa que nunca reacciona con los alimentos, los ácidos ni las bases.

¿El titanio es realmente antiadherente?

El titanio puro posee de forma natural propiedades antiadherentes sin ningún recubrimiento químico. Con una pequeña cantidad de materia grasa y un aumento progresivo de la temperatura, los alimentos no se pegan. A diferencia del teflón, esta propiedad no desaparece nunca con el tiempo.

¿El titanio libera sustancias en los alimentos?

No. El titanio de grado 1 es totalmente biocompatible y químicamente inerte. Incluso a muy alta temperatura, no libera ninguna partícula, ningún metal pesado, ninguna sustancia tóxica. Por eso se utiliza en el interior del cuerpo humano.

¿Cuál es la diferencia entre el titanio y el acero inoxidable o el hierro fundido?

El acero inoxidable contiene níquel y cromo que pueden migrar a los alimentos. El hierro fundido es pesado y se oxida si no se mantiene adecuadamente. El titanio es 3 veces más ligero que el hierro fundido, más resistente que el acero inoxidable y 100% inerte. No hay comparación posible.

¿Puedo utilizar utensilios de metal con mis productos Forneau?

Sí. No hay ningún revestimiento que dañar: los utensilios de metal no son un problema. Con el tiempo el titanio puede mostrar marcas superficiales; se quedan en la superficie, nada se descascarilla y nada pasa a los alimentos.

Pregunta

Respuesta

¿Ofrecen un programa de afiliación?

Sí. Si usted es creador de contenido, bloguero o influencer en cocina, salud o lifestyle, nos encantaría colaborar con usted. Contáctenos en info@forneau.fr con su perfil y sus estadísticas.

¿Ofrecen colaboraciones con chefs profesionales?

Absolutamente. Forneau trabaja con chefs que comparten nuestra exigencia de calidad y nuestro compromiso con una cocina saludable. Si usted es chef y desea probar nuestros productos, escríbanos a info@forneau.fr.

¿Puedo revender los productos Forneau en mi tienda?

Seleccionamos cuidadosamente a nuestros distribuidores para garantizar una experiencia coherente con nuestros valores. Si usted gestiona una tienda física o en línea y desea incluir Forneau en su catálogo, contáctenos en info@forneau.fr con una descripción de su actividad.

¿Trabaja usted con medios de comunicación o periodistas?

Sí. Estamos disponibles para entrevistas, pruebas de producto o reportajes. Envíe su solicitud a info@forneau.fr indicando el nombre de su medio y el tema de su artículo.

¿Ofrecen ofertas para restaurantes y profesionales?

Sí, contamos con una oferta dedicada a los profesionales de la restauración con tarifas preferentes para pedidos al por mayor. Póngase en contacto con nosotros en info@forneau.fr para recibir nuestro catálogo profesional.