Politique de retour et de remboursement

Maison Forneau — Dernière mise à jour : 24 mai 2024

EN BREF

• 14 jours pour changer d'avis à compter de la réception
• Frais de retour intégralement à votre charge (sauf produit défectueux ou erreur de notre part)
• Remboursement intégral sous 14 jours après réception et vérification du retour
• Produit neuf, non utilisé, dans son emballage d'origine

1. Droit de rétractation — 14 jours

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, les frais de renvoi du produit sont à la charge exclusive du client.

2. Comment retourner un produit

Étape 1 — Nous notifier votre rétractation

Envoyez un email à info@forneau.com avec pour objet "Demande de retour — Commande #[votre numéro]" en précisant :

• Votre nom et prénom
• Votre numéro de commande
• Le ou les produits que vous souhaitez retourner
• La raison du retour (facultatif)

Notre équipe vous répondra sous 24 heures ouvrées avec les instructions précises de retour.

Étape 2 — Préparer le colis

Le produit doit être retourné :

• Neuf, dans le même état qu'à la réception
• Non utilisé, sans aucune trace d'usage
• Dans son emballage d'origine complet
• Accompagné de la preuve d'achat

Étape 3 — Expédier le retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la notification de votre rétractation pour nous renvoyer le produit.

Les frais d'expédition du retour, ainsi que l'assurance et le suivi éventuels, sont intégralement à votre charge. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un envoi avec suivi : les colis perdus ou endommagés durant le transport retour relèvent de votre responsabilité et ne pourront donner lieu à remboursement sans preuve de réception par nos services.

3. Remboursement

Une fois votre retour réceptionné et vérifié, nous vous rembourserons le montant du produit ainsi que les frais de livraison initiaux standards, dans un délai maximum de 14 jours. Les frais de retour engagés par vos soins ne sont pas remboursables.

Le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature et ses caractéristiques pourra donner lieu à une déduction sur le montant remboursé.

4. Produit défectueux ou non conforme

Si le produit reçu est défectueux ou endommagé, les frais de retour sont dans ce cas — et uniquement dans ce cas — à notre charge :

• Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à info@forneau.com
• Joignez plusieurs photos claires du défaut et de l'emballage
• Après validation par notre équipe, nous vous enverrons une étiquette retour prépayée

5. Garantie à vie Forneau

La politique de retour 14 jours est indépendante de notre garantie à vie couvrant les défauts de fabrication ou de matériau sur nos produits en titane.

6. Produits non éligibles au retour

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation :

• Produits personnalisés (gravure, choix spécifique)
• Produits descellés après livraison pour raisons d'hygiène
• Produits utilisés ou présentant des traces d'usage manifeste

7. Service client

Email : info@forneau.com
Téléphone : +1 505 210 7433
Du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de Paris)

Maison Forneau — Pour une cuisine sans toxines.