Politique de retour et de remboursement

Maison Forneau — Dernière mise à jour : 25 octobre 2026

EN BREF

• 14 jours pour changer d'avis à compter de la réception
• Frais de retour, numéro de suivi et assurance intégralement à votre charge (sauf produit défectueux ou erreur de notre part)
• Envoi avec suivi obligatoire : un colis perdu sans suivi n'est pas remboursé
• Remboursement intégral uniquement pour un produit neuf, non utilisé, complet, dans son emballage d'origine intact
• Produit déballé au-delà d'un simple examen, utilisé, abîmé ou incomplet : retenue selon le barème de dépréciation public ci-dessous
• Remboursement sous 14 jours après réception et contrôle du retour

1. Droit de rétractation — 14 jours

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, les frais de renvoi du produit sont à la charge exclusive du client, et le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

2. Conditions pour un remboursement intégral

Vous pouvez ouvrir le colis et examiner le produit comme vous le feriez en boutique. En revanche, un produit qui a servi n'est plus un produit neuf et ne peut plus être revendu comme tel. Pour être remboursé à 100 %, le produit doit nous parvenir :

• Neuf et non utilisé : aucune cuisson, aucune découpe, aucun passage au lave-vaisselle, aucune trace d'usage
• Complet : couvercle, manche, accessoires, livret, sachet et tout élément livré avec le produit
• Dans son emballage d'origine intact : boîte Maison Forneau non déchirée, non écrasée, non annotée, protections internes en place
• Avec un numéro de suivi communiqué par email avant réception

3. Barème de dépréciation — public et identique pour tous

Chaque retour est contrôlé et photographié à réception. Le barème ci-dessous est appliqué de la même manière à tous les clients. Les montants s'entendent par article.

État constaté	Retenue sur le remboursement
Neuf, non utilisé, complet, emballage d'origine intact	0 € — remboursement intégral
Emballage d'origine abîmé, incomplet ou manquant (boîte déchirée, écrasée, annotée, sachet jeté, livret absent)	Forfait de reconditionnement : 15 €
Traces de manipulation au-delà d'un simple examen (film de protection retiré, traces marquées, micro-marques) — produit revendable après remise en état	20 % du prix de l'article
Produit utilisé (cuisson, découpe, rayures d'usage, traces de chaleur ou de calcaire, lave-vaisselle) — non revendable comme neuf	50 % du prix de l'article
Produit endommagé (choc, déformation, manche cassé, couvercle fêlé) ou incomplet	50 % du prix de l'article + valeur de l'élément manquant ou cassé
Produit détérioré au point d'être inutilisable ou invendable	Jusqu'à 100 % du prix de l'article

Les retenues se cumulent lorsque plusieurs situations sont constatées (exemple : emballage détruit + produit utilisé = 15 € + 50 %), sans jamais dépasser le prix payé pour l'article. Vous recevez un email détaillant le montant remboursé et, le cas échéant, les retenues appliquées avec photos à l'appui.

4. Comment retourner un produit

Étape 1 — Nous notifier votre rétractation

Envoyez un email à info@forneau.com avec pour objet "Demande de retour — Commande #[votre numéro]" en précisant :

• Votre nom et prénom
• Votre numéro de commande
• Le ou les produits que vous souhaitez retourner
• La raison du retour (facultatif)

Notre équipe vous répond sous 24 heures ouvrées avec l'adresse de retour et un numéro de dossier. Aucun retour n'est accepté sans numéro de dossier : un colis renvoyé sans accord préalable ou à une mauvaise adresse ne peut pas être traité ni remboursé.

Étape 2 — Préparer le colis

Replacez le produit, ses accessoires et son livret dans l'emballage d'origine, puis dans un carton d'expédition correctement protégé, avec votre numéro de dossier et la preuve d'achat. Tout dommage survenu pendant le transport retour faute de protection suffisante relève de votre responsabilité et est traité selon le barème ci-dessus.

Étape 3 — Expédier à vos frais, avec suivi

Vous disposez de 14 jours à compter de la notification de votre rétractation pour nous renvoyer le produit.

Vous choisissez et réglez vous-même le transporteur, le numéro de suivi et l'assurance. Le suivi est obligatoire : transmettez-nous le numéro par email et conservez votre preuve de dépôt. Le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception dans nos locaux ; un colis perdu ou endommagé durant le transport retour ne donne lieu à aucun remboursement sans preuve de réception par nos services.

5. Remboursement

Votre retour est contrôlé sous 5 jours ouvrés après réception. Le remboursement, déduction faite des retenues éventuelles du barème, est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du colis, selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés sur la base du tarif standard, uniquement si l'intégralité de la commande est retournée. Les frais de retour engagés par vos soins ne sont jamais remboursés.

6. Produit défectueux, abîmé à la livraison ou erreur de commande

Dans ce cas — et uniquement dans ce cas — Maison Forneau prend tout en charge :

• Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à info@forneau.com
• Joignez plusieurs photos claires du colis, de l'emballage et du défaut
• Après validation par notre équipe, nous vous renvoyons immédiatement un produit neuf, sans frais, et aucune retenue du barème ne s'applique

Les légères marques de surface sur une planche en titane résultant d'une utilisation normale avec un couteau ne constituent pas un défaut.

7. Garantie à vie Forneau

La politique de retour 14 jours est indépendante de notre garantie à vie couvrant les défauts de fabrication ou de matériau sur nos produits en titane, ainsi que des garanties légales de conformité et des vices cachés.

8. Produits non éligibles au retour

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, ne peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation :

• Les produits personnalisés ou gravés à votre demande
• Les produits numériques (e-books, guides) dont le téléchargement a commencé
• Les cartes cadeaux

9. Formulaire de rétractation

À copier dans un email adressé à info@forneau.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande n° ______, commandée le ______ et reçue le ______.
Nom : ______
Adresse : ______
Date : ______

10. Service client

Email : info@forneau.com
Téléphone : +1 505 210 7433
Du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de Paris)

Maison Forneau — Pour une cuisine sans toxines.