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- Garantía de por vida
- Envío en 48 h
- Envío gratuito
Lo que realmente cubre la garantía de por vida Forneau en sartenes de titanio, tablas y cuchillos, y lo que corresponde al desgaste normal.
Lo esencial en 30 segundos
- La garantía Forneau cubre de por vida los defectos de fabricación en sartenes, sauteuses y cuchillos
- Las rayas en el titanio son estéticas y no están cubiertas porque no son un defecto
- Satisfecho o reembolsado con un plazo definido tras la recepción, producto no destruido
- La garantía no cubre el desgaste normal ni un mal uso como el sobrecalentamiento en vacío
- Contacto directo por email con foto del producto para cualquier solicitud de garantía o devolución
¿Te preguntas qué pasa si tu sartén Forneau se deforma, si el fondo deja de funcionar con la inducción, o si cambias de opinión tras recibirla? Esta página detalla claramente qué cubre la garantía de por vida Forneau, qué no cubre, y cómo hacer una solicitud. Sin promesas de indestructibilidad: solo los hechos.
Qué cubre la garantía Forneau
La garantía de por vida Forneau cubre los defectos de fabricación: un defecto de material, una soldadura del mango que cede, un fondo que no fuera compatible con inducción cuando debería serlo, una deformación anormal que no venga de un choque térmico extremo. Se aplica a toda la gama: sartenes, sauteuses, woks, cacerolas, tabla de cortar, cuchillo de chef, utensilios.
- Defecto de fabricación en la superficie de cocción de titanio puro grado 1
- Defecto en los núcleos de aluminio reciclado o el fondo de acero inoxidable que aseguran la difusión del calor y la inducción
- Defecto de soldadura o fijación del mango
- Defecto de material en la tabla de titanio puro o los utensilios
- Defecto en la hoja de acero inoxidable templado del cuchillo de chef (excluyendo el afilado normal)
En concreto: si el producto se rompe o se deteriora de forma anormal en condiciones de uso normales, está cubierto. No hace falta guardar la factura bajo llave, un historial de pedido suele bastar.
Dato útil
Las rayas en una superficie de titanio puro son estéticas y no liberan nada: no es un defecto cubierto por la garantía, es la naturaleza del metal desnudo. Tomarle la mano al principio (precalentar, usar materia grasa) evita sobre todo que se pegue, no que se raye.
Qué no cubre (desgaste normal, rayas, mal uso)
La garantía no cubre el desgaste normal, las rayas, ni las consecuencias de un mal uso. Es el punto peor entendido sobre el titanio: la superficie se raya con el tiempo, como cualquier metal, y eso es estético, no un defecto.
- Las rayas: el titanio puro grado 1 no es un revestimiento que se descascarilla, pero tampoco es una armadura. Una espátula metálica o un cuchillo deja una marca visible. No libera nada, no cambia nada en la cocción, pero no es un defecto de fabricación
- La decoloración térmica: pueden aparecer reflejos azulados o dorados tras un calor intenso. Es una reacción natural del metal, no una señal de fallo
- El mal uso: sartén dejada vacía sobre fuego fuerte durante varios minutos, golpe violento, lavavajillas para una sartén (solo la tabla va al lavavajillas), uso de un accesorio no adecuado
- Que se pegue por falta de precalentamiento o materia grasa: el titanio desnudo requiere tomarle la mano. Sin precalentar ni usar grasa, los alimentos se pegan, y eso no es un defecto del producto
- El afilado del cuchillo: una hoja que pierde filo con el uso normal se corrige con la chaira de cerámica o diamante, no es una rotura
Para profundizar en el uso diario, nuestro test y opinión sobre la sartén de titanio detalla qué esperar desde las primeras cocciones.
Cómo hacer una solicitud de garantía o devolución
Una solicitud se hace por email, con una descripción del problema y una o dos fotos. Sin formularios complicados, sin número de expediente previo.
- Escribir al servicio de atención al cliente con el nombre del producto afectado
- Adjuntar una foto clara del defecto o del problema
- Precisar desde cuándo se usa el producto y en qué condiciones
- Se responde indicando el procedimiento a seguir: reparación, sustitución o reembolso según el caso
No hace falta devolver el producto antes de tener una confirmación: la foto suele bastar para distinguir directamente entre un defecto de fabricación y un desgaste normal.
« una simple raya en una cacerola antiadherente puede liberar toxinas »
foro francófono
Duración de la garantía por producto (sartenes, tablas, cuchillos, batería)
La garantía es de por vida en toda la gama Forneau, con las mismas condiciones para todos los productos.
| Producto | Duración de garantía | Cubre |
|---|---|---|
| Sartén, sauteuse, wok (superficie titanio puro grado 1) | De por vida | Defecto de fabricación, fondo inducción, mango |
| Batería de cocina completa | De por vida | Cada pieza individualmente |
| Tabla de cortar de titanio puro | De por vida | Defecto de material |
| Cuchillo de chef (hoja acero inoxidable, mango de madera) | De por vida | Defecto de temple, defecto del mango |
| Utensilios de titanio puro | De por vida | Defecto de material |
No hay letra pequeña que reduzca la garantía a 2 o 5 años en un producto en particular: es de por vida en todo, mientras el uso se mantenga normal. Para comparar lo que proponen otras marcas sobre la durabilidad real, consulta nuestra guía de compra de batería de cocina de titanio.
Satisfecho o reembolsado: condiciones y plazos
Si el producto no convence, una devolución es posible dentro de un plazo definido tras la recepción, siempre que el producto esté en condiciones de ser devuelto. No hace falta justificar un defecto: un simple cambio de opinión basta.
- El producto no debe haber sido destruido ni dejado inutilizable
- Una marca de uso normal (prueba de cocción, corte) no impide la devolución
- El reembolso se realiza en el medio de pago original una vez recibida y verificada la devolución
- Los gastos de devolución se indican en el momento de la solicitud
Es el caso típico de la tabla de cortar: si tras probarla no convence, una devolución o un cambio sigue siendo posible en las condiciones anteriores. Mejor comparar las opciones antes de comprar con nuestra guía de compra de sartén de titanio 2026, pero la prueba sigue siendo posible sin compromiso definitivo.
Preguntas frecuentes sobre la garantía
¿Cuál es la duración de la garantía de una sartén Forneau?
La garantía es de por vida en todas las sartenes, sauteuses y woks Forneau. Cubre los defectos de fabricación en la superficie de cocción de titanio puro grado 1, los núcleos de aluminio reciclado, el fondo de acero inoxidable y el mango.
¿Puedo devolver un producto Forneau si no estoy satisfecho?
Sí, una devolución es posible dentro de un plazo definido tras la recepción, incluso sin defecto, siempre que el producto no haya sido destruido. Esto aplica tanto a la tabla de cortar como a las sartenes.
¿Están cubiertas las rayas por la garantía?
No. El titanio puro grado 1 se raya como cualquier metal desnudo, y eso es estético: no libera nada y no cambia nada en la cocción. No es un defecto de fabricación, así que no está cubierto.
¿Qué hacer si mi sartén de titanio se deforma?
Una deformación anormal, fuera de un choque térmico extremo o una caída, es un defecto cubierto por la garantía de por vida. Basta con enviar una foto del producto deformado al servicio de atención al cliente para iniciar la solicitud.
¿Cómo contactar con el servicio de atención al cliente para una solicitud de garantía?
Por email, describiendo el problema y adjuntando una foto. Se responde indicando el procedimiento según se trate de una reparación, una sustitución o un reembolso.
