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FAQ

Wie lautet Ihre Rückgaberegelung?

Sie haben ab Erhalt 30 Tage Zeit, Ihr Produkt zurückzusenden, ohne Ihre Entscheidung begründen zu müssen. Das Produkt muss sich im Originalzustand befinden. Die Rücksendekosten übernehmen wir.

Wie kann ich eine Rückerstattung beantragen?

Senden Sie uns eine E-Mail an info@forneau.fr mit Ihrer Bestellnummer. Wir bearbeiten alle Rückerstattungen innerhalb von 48 Werktagsstunden. Die Rücküberweisung erfolgt innerhalb von 5 bis 7 Tagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.

Was passiert, wenn mein Produkt bei der Lieferung beschädigt ist?

Machen Sie direkt nach Erhalt ein Foto vom Paket und vom Produkt und kontaktieren Sie uns umgehend unter info@forneau.fr. Wir senden Ihnen vorrangig und kostenlos ein neues Produkt zu.

Deckt die lebenslange Garantie wirklich alles ab?

Ja. Wenn Ihr Forneau-Produkt — zu irgendeinem Zeitpunkt — einen Herstellungsfehler aufweist, ersetzen wir es kostenlos, ohne Nachfragen. Titan verschlechtert sich nicht, aber falls ein Defekt auftritt, liegt die Verantwortung bei uns.

Wie sind die Lieferzeiten?

Alle Bestellungen werden innerhalb von 24 bis 48 Werktagen versendet. Rechnen Sie anschließend mit 3 bis 5 Werktagen in Frankreich sowie mit 3 bis 10 Werktagen in Europa und im Rest der Welt. Eine Bestätigung mit Sendungsnummer wird Ihnen direkt nach dem Versand per E-Mail zugesendet.

Ist die Lieferung kostenlos?

Ja. Der Versand ist bei allen Bestellungen weltweit kostenlos, ohne Mindestbestellwert.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Absolut. Sobald Ihr Paket versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zur Echtzeit-Sendungsverfolgung. Sie können uns auch unter info@forneau.fr kontaktieren, wenn Sie Fragen zu Ihrer Lieferung haben.

Liefern Sie international?

Wir liefern derzeit nach Frankreich, Belgien, in die Schweiz und nach Kanada. Weitere Länder werden in Kürze hinzugefügt. Kontaktieren Sie uns unter info@forneau.fr, wenn Ihr Land noch nicht verfügbar ist.

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Wählen Sie Ihr Produkt aus, legen Sie die Menge fest und klicken Sie auf „In den Warenkorb“. Folgen Sie anschließend den Schritten zur Bezahlung. Sie erhalten innerhalb weniger Minuten nach Ihrem Kauf eine Bestätigung per E-Mail.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 2 Stunden nach dem Kauf ändern oder stornieren, indem Sie info@forneau.fr kontaktieren. Nach Ablauf dieser Frist wird die Bestellung bereits vorbereitet und kann nicht mehr geändert werden.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren alle gängigen Bankkarten (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay und Google Pay. Alle Transaktionen sind sicher und verschlüsselt.

Ist meine Zahlung sicher?

Ja. Unser Shop verwendet das SSL-Protokoll und ist vollständig durch Shopify Payments abgesichert. Ihre Bankdaten werden niemals auf unseren Servern gespeichert.

Wo werden Ihre Produkte hergestellt?

Unsere Küchenutensilien werden in Europa aus Titan der Güteklasse 1 gefertigt – demselben, das auch in der Chirurgie und in der Luft- und Raumfahrtindustrie eingesetzt wird. Jedes Produkt wird vor dem Versand geprüft und zertifiziert, um eine einwandfreie Qualität zu gewährleisten.

Sind Ihre Produkte mit allen Kochfeldern kompatibel?

Ja. Forneau-Utensilien sind mit allen Wärmequellen kompatibel – Gas, Elektro, Glaskeramik, Induktion und Backofen. Titan hält extremen Temperaturen stand, ohne sich zu verformen oder zu beeinträchtigen.

Gibt es Aktionen oder Rabattcodes?

Melden Sie sich zu unserem Newsletter an, um unsere exklusiven Angebote vorab zu erhalten. Sie können auch unserer Instagram-Seite folgen, um keine Aktion zu verpassen.

Bieten Sie Geschenksets an?

Ja, unsere Produkte sind als Geschenkset mit Premium-Verpackung erhältlich. Das ist das ideale Geschenk für Kochbegeisterte, die bei ihrer Gesundheit keine Kompromisse eingehen.

Wie pflege ich meine Forneau-Küchenutensilien?

Titan ist äußerst pflegeleicht. Waschen Sie es einfach mit warmem Wasser und etwas Seife, oder geben Sie es direkt in die Spülmaschine. Es sind keine speziellen Produkte erforderlich – Titan rostet nicht und läuft nie an.

Was ist Titan der Güteklasse 1?

Grade 1 ist die reinste Form von Titan — 99,5% reines Titan. Es ist dasselbe Material, das für chirurgische Implantate und Komponenten in der Luft- und Raumfahrt verwendet wird. Es ist vollständig inert, was bedeutet, dass es niemals mit Lebensmitteln, Säuren oder Basen reagiert.

Ist Titan wirklich antihaftend?

Reines Titan besitzt von Natur aus antihaftende Eigenschaften – ganz ohne chemische Beschichtung. Mit einer kleinen Menge Fett und einem schrittweisen Erhitzen haften die Lebensmittel nicht an. Im Gegensatz zu Teflon verschwindet diese Eigenschaft mit der Zeit nie.

Gibt Titan Stoffe an Lebensmittel ab?

Nein. Titan der Güteklasse 1 ist vollständig biokompatibel und chemisch inert. Selbst bei sehr hoher Temperatur gibt es keine Partikel, keine Schwermetalle und keine toxischen Substanzen ab. Deshalb wird es im Inneren des menschlichen Körpers verwendet.

Was ist der Unterschied zwischen Titan und Edelstahl oder Gusseisen?

Edelstahl enthält Nickel und Chrom, die in Lebensmittel übergehen können. Gusseisen ist schwer und rostet bei mangelhafter Pflege. Titan ist 3-mal leichter als Gusseisen, widerstandsfähiger als Edelstahl und zu 100 % inert. Ein Vergleich ist nicht möglich.

Kann ich Metallutensilien mit meinen Forneau-Produkten verwenden?

Ja. Es gibt keine Beschichtung, die beschädigt werden könnte: Metallutensilien sind kein Problem. Titan kann mit der Zeit oberflächliche Spuren bekommen; sie bleiben oberflächlich, nichts blättert ab und nichts geht in die Lebensmittel über.

Frage

Antwort

Bieten Sie ein Partnerprogramm an?

Ja. Wenn Sie Content Creator, Blogger oder Influencer im Bereich Kochen, Gesundheit oder Lifestyle sind, würden wir uns freuen, mit Ihnen zusammenzuarbeiten. Kontaktieren Sie uns unter info@forneau.fr mit Ihrem Profil und Ihren Statistiken.

Bieten Sie Partnerschaften mit Profiköchen an?

Absolut. Forneau arbeitet mit Köchen zusammen, die unseren Anspruch an Qualität und unser Engagement für eine gesunde Küche teilen. Wenn Sie Koch sind und unsere Produkte testen möchten, schreiben Sie uns an info@forneau.fr.

Kann ich die Forneau Produkte in meinem Geschäft weiterverkaufen?

Wir wählen unsere Händler sorgfältig aus, um ein Erlebnis zu gewährleisten, das mit unseren Werten übereinstimmt. Wenn Sie ein Ladengeschäft oder einen Online-Shop betreiben und Forneau führen möchten, kontaktieren Sie uns unter info@forneau.fr mit einer Beschreibung Ihrer Tätigkeit.

Arbeiten Sie mit Medien oder Journalistinnen und Journalisten zusammen?

Ja. Wir stehen für Interviews, Produkttests oder Reportagen zur Verfügung. Senden Sie Ihre Anfrage an info@forneau.fr mit dem Namen Ihres Mediums und dem Thema Ihres Artikels.

Bieten Sie Angebote für Restaurants und professionelle Anwender an?

Ja, wir haben ein Angebot speziell für Gastronomieprofis mit Vorzugspreisen bei Bestellungen in größeren Mengen. Kontaktieren Sie uns unter info@forneau.fr, um unseren Profi-Katalog zu erhalten.