Versand

Versandrichtlinie
Maison Forneau — Letzte Aktualisierung: 10. Oktober 2026

KURZ GESAGT
- Kostenloser Versand weltweit, ohne Mindestbestellwert
- Vorbereitung: 1 bis 2 Werktage nach Bestellbestätigung
- Lieferung Frankreich: 3 bis 5 Werktage
- Europa und Rest der Welt: 3 bis 10 Werktage
- Sendungsverfolgung per E-Mail ab Versand

1. Liefergebiete
Maison Forneau liefert weltweit, und der Versand ist überall kostenlos.

Für spezielle Anfragen kontaktieren Sie uns unter info@forneau.com.

2. Vorbereitungszeiten
Alle Bestellungen werden innerhalb von 1 bis 2 Werktagen nach Zahlungsbestätigung vorbereitet.

Sonderfälle:
- Bestellungen am Wochenende oder an Feiertagen: Vorbereitung ab dem nächsten Werktag
- Zeiten mit hohem Bestellaufkommen (Jahresendfeiertage, Black Friday, Sale): Vorbereitung kann bis zu 5 Werktage dauern
- Vorbestellungen: Frist auf der Produktseite angegeben

3. Lieferzeiten
Die Fristen beginnen mit dem Versand des Pakets (und nicht mit der Bestellung). Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit der Sendungsnummer, sobald Ihr Paket unsere Lager verlässt.

Frankreich: 3 bis 5 Werktage
Europa und Rest der Welt: 3 bis 10 Werktage

Diese Fristen sind Richtwerte und können je nach Transportdienstleister und endgültigem Bestimmungsort variieren.

4. Versandkosten
Der Versand ist für alle Bestellungen kostenlos, unabhängig vom Bestimmungsort, ohne Mindestbestellwert.

5. Sendungsverfolgung
Ab dem Versand erhalten Sie per E-Mail:
- Eine eindeutige Sendungsnummer
- Einen Tracking-Link zur Website des Versanddienstleisters
- Eine voraussichtliche Lieferzeit

Sie können Ihre Bestellung auch in Ihrem Kundenkonto auf forneau.com verfolgen.

6. Annahme des Pakets

Prüfung bei Erhalt
Der Kunde ist verpflichtet, den Zustand des Pakets vor der Unterschrift zu prüfen:
- Bei einem sichtbar beschädigten Paket: Lieferung ablehnen oder gegenüber dem Transporteur präzise Vorbehalte äußern (der Vermerk „unter Vorbehalt des Auspackens“ hat keine rechtliche Wirkung)
- Verpackung aufbewahren und im Zweifel Fotos machen

Nicht zugestelltes Paket
Wenn Ihr Paket nicht innerhalb der angekündigten Fristen ankommt:
- Status über den Tracking-Link prüfen
- Bei der Bestellung angegebene Kontaktdaten prüfen
- Wenn seit mehr als 5 Tagen keine Informationen vorliegen, kontaktieren Sie uns unter info@forneau.com

Beim Transporteur wird eine Untersuchung eingeleitet. Wird das Paket als verloren erklärt, veranlassen wir einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung.

7. Beschädigtes Paket oder fehlendes Produkt
Jede Reklamation muss innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt an folgende Adresse gesendet werden:
info@forneau.com

Mit folgenden Anhängen:
- Fotos des Pakets (außen, innen, Siegel/Versiegelungen)
- Fotos des/der betroffenen Produkts/Produkte
- Bestellnummer

Wir übernehmen den Austausch oder die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen nach Prüfung und Bestätigung des Vorgangs.

8. Unvollständige oder fehlerhafte Adressen
Bei einer vom Kunden angegebenen unvollständigen oder fehlerhaften Adresse kann das Paket an unsere Lager zurückgesendet werden. Der Kunde muss dann:
- Entweder die Kosten für den erneuten Versand an die richtige Adresse übernehmen
- Oder eine Rückerstattung erhalten, abzüglich der Rücksendekosten des Transporteurs

9. Kundenservice
E-Mail: info@forneau.com
Telefon: +1 505 210 7433
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9 bis 18 Uhr (Pariser Zeit)

Maison Forneau — Für eine Küche ohne Toxine.