Coordonnées

Coordonnées et mentions légales

Maison Forneau — Dernière mise à jour : 25 octobre 2026

Maison Forneau est une marque exploitée par la société Ntech Performance LLC.

Entité juridique

Raison sociale : Ntech Performance LLC (Sole MBR)
Forme juridique : Limited Liability Company (États-Unis)
Siège social : 704 Wallace St, Ste 389, Clovis, NM 88101, États-Unis
EIN (Employer Identification Number) : 35-2900752
Directeur de la publication : le représentant légal de Ntech Performance LLC

Hébergement du site

Le site forneau.com est hébergé par Shopify International Ltd, 2nd Floor, Victoria Buildings, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irlande — www.shopify.com.

Contact

Email général et service client : info@forneau.com
Téléphone : +1 505 210 7433
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de Paris)

Délais de réponse

  • Email : sous 24 heures ouvrées
  • Téléphone : du lundi au vendredi, 9h–18h (heure de Paris)
  • Formulaire de contact : sous 48 heures ouvrées

Adresse de retour des colis

Aucun colis ne doit être renvoyé sans avoir obtenu au préalable un numéro de dossier auprès de notre service client à info@forneau.com. Un colis expédié sans numéro de dossier ne peut être ni identifié, ni traité, ni remboursé.

Une fois votre numéro de dossier obtenu, les retours sont à adresser à notre centre logistique en France :

Maison Forneau — Retours
c/o Arche Global Logistique – Wayfirst 287
Dossier n° [votre numéro]
2 avenue du Valquiou
93290 Tremblay-en-France
France

Indiquez impérativement votre numéro de dossier et votre numéro de commande sur le colis. Les frais de retour, le numéro de suivi et l'assurance sont à la charge du client, conformément à notre Politique de retour et de remboursement. Ce centre logistique n'accueille pas de public : aucun retour ne peut y être déposé en main propre, et nous devons impérativement recevoir votre numéro de suivi par email avant la livraison du colis.

Réclamations

Pour toute réclamation, écrivez à info@forneau.com en précisant :

  • Votre numéro de commande
  • L'objet de votre demande
  • Tout justificatif utile (photos, captures d'écran)

Nous nous engageons à vous apporter une réponse sous 24 heures ouvrées et à rechercher une solution amiable avant toute autre démarche. Nous vous invitons à nous contacter avant d'ouvrir une réclamation auprès de votre banque ou de PayPal.

Médiation de la consommation

Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu avec notre service client dans un délai de deux mois, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation :

Centre de Médiation de la Consommation des Conciliateurs de Justice (CM2C)
14 rue Saint-Jean, 75017 Paris
Site : www.cm2c.net

Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr

Nos politiques

Maison Forneau — Pour une cuisine sans toxines.