Politica di reso e rimborso

Maison Forneau — Ultimo aggiornamento: 24 maggio 2024

IN BREVE

• 14 giorni per cambiare idea dalla ricezione
• Spese di reso interamente a vostro carico (salvo prodotto difettoso o errore da parte nostra)
• Rimborso totale entro 14 giorni dalla ricezione e verifica del reso
• Prodotto nuovo, non utilizzato, nella confezione originale

1. Diritto di recesso — 14 giorni

Ai sensi dell'articolo L221-18 del Codice del consumo, avete a disposizione un termine di 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione.

Ai sensi dell'articolo L221-23 del Codice del consumo, le spese di restituzione del prodotto sono esclusivamente a carico del cliente.

2. Come restituire un prodotto

Fase 1 — Notificarci il vostro recesso

Inviate un'email a info@forneau.com con oggetto "Richiesta di reso — Ordine #[il vostro numero]" specificando:

• Nome e cognome
• Numero d'ordine
• Il o i prodotti che desiderate restituire
• Il motivo del reso (facoltativo)

Il nostro team vi risponderà entro 24 ore lavorative con le istruzioni precise per il reso.

Fase 2 — Preparare il pacco

Il prodotto deve essere restituito:

• Nuovo, nelle stesse condizioni in cui era al momento della ricezione
• Non utilizzato, senza alcun segno d'uso
• Nella confezione originale completa
• Accompagnato dalla prova d'acquisto

Fase 3 — Spedire il reso

Avete 14 giorni dalla notifica del vostro recesso per rispedirci il prodotto.

Le spese di spedizione del reso, così come l'eventuale assicurazione e tracciamento, sono interamente a vostro carico. Vi consigliamo vivamente di utilizzare una spedizione tracciata: i pacchi smarriti o danneggiati durante il trasporto di ritorno sono di vostra responsabilità e non potranno dare luogo a rimborso senza prova di ricezione da parte dei nostri servizi.

3. Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il vostro reso, vi rimborseremo l'importo del prodotto nonché le spese di spedizione iniziali standard, entro un termine massimo di 14 giorni. Le spese di reso sostenute da voi non sono rimborsabili.

Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine.

Qualsiasi deprezzamento del prodotto risultante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilirne la natura e le caratteristiche potrà comportare una detrazione sull'importo rimborsato.

4. Prodotto difettoso o non conforme

Se il prodotto ricevuto è difettoso o danneggiato, le spese di reso sono in questo caso — e solo in questo caso — a nostro carico:

• Contattateci entro 48 ore dalla ricezione all'indirizzo info@forneau.com
• Allegate diverse foto chiare del difetto e dell'imballaggio
• Dopo la convalida da parte del nostro team, vi invieremo un'etichetta di reso prepagata

5. Garanzia a vita Forneau

La politica di reso di 14 giorni è indipendente dalla nostra garanzia a vita che copre i difetti di fabbricazione o di materiale sui nostri prodotti in titanio.

6. Prodotti non idonei al reso

Ai sensi dell'articolo L221-28 del Codice del consumo, alcuni prodotti non possono essere oggetto di diritto di recesso:

• Prodotti personalizzati (incisione, scelta specifica)
• Prodotti dissigillati dopo la consegna per motivi igienici
• Prodotti utilizzati o che presentano evidenti segni d'uso

7. Servizio clienti

Email : info@forneau.com
Telefono : +1 505 210 7433
Dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18 (ora di Parigi)

Maison Forneau — Per una cucina senza tossine.