Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Maison Forneau — Letzte Aktualisierung: 24. Mai 2024

KURZ GESAGT

• 14 Tage, um es sich anders zu überlegen, ab Erhalt
• Rücksendekosten vollständig zu Ihren Lasten (außer bei defektem Produkt oder einem Fehler unsererseits)
• Vollständige Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung
• Produkt neu, unbenutzt, in der Originalverpackung

1. Widerrufsrecht — 14 Tage

Gemäß Artikel L221-18 des französischen Verbrauchergesetzbuchs verfügen Sie über eine Frist von 14 Kalendertagen ab Erhalt Ihrer Bestellung, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, ohne einen Grund angeben zu müssen.

Gemäß Artikel L221-23 des französischen Verbrauchergesetzbuchs trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung des Produkts ausschließlich.

2. So senden Sie ein Produkt zurück

Schritt 1 — Ihren Widerruf mitteilen

Senden Sie eine E-Mail an info@forneau.com mit dem Betreff "Rückgabeanfrage — Bestellung #[Ihre Nummer]" und geben Sie dabei an:

• Ihren Vor- und Nachnamen
• Ihre Bestellnummer
• Das/die Produkt(e), das/die Sie zurücksenden möchten
• Den Grund der Rückgabe (optional)

Unser Team antwortet Ihnen innerhalb von 24 Geschäftsstunden mit den genauen Rücksendeanweisungen.

Schritt 2 — Das Paket vorbereiten

Das Produkt muss zurückgesendet werden:

• Neu, im selben Zustand wie bei Erhalt
• Unbenutzt, ohne jegliche Gebrauchsspuren
• In der vollständigen Originalverpackung
• Zusammen mit dem Kaufnachweis

Schritt 3 — Die Rücksendung versenden

Sie haben 14 Tage ab der Mitteilung Ihres Widerrufs, um uns das Produkt zurückzusenden.

Die Rücksendekosten sowie eine ggf. anfallende Versicherung und Sendungsverfolgung gehen vollständig zu Ihren Lasten. Wir empfehlen Ihnen dringend, einen Versand mit Sendungsverfolgung zu nutzen: Pakete, die während des Rücktransports verloren gehen oder beschädigt werden, liegen in Ihrer Verantwortung und können ohne Nachweis des Eingangs bei uns nicht erstattet werden.

3. Rückerstattung

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir Ihnen den Produktbetrag sowie die ursprünglichen Standard-Versandkosten innerhalb einer Frist von maximal 14 Tagen. Die von Ihnen getragenen Rücksendekosten sind nicht erstattungsfähig.

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde.

Jeglicher Wertverlust des Produkts, der aus Handhabungen resultiert, die über das hinausgehen, was zur Feststellung der Beschaffenheit und Eigenschaften erforderlich ist, kann zu einem Abzug vom Erstattungsbetrag führen.

4. Defektes oder nicht konformes Produkt

Wenn das erhaltene Produkt defekt oder beschädigt ist, gehen die Rücksendekosten in diesem Fall — und nur in diesem Fall — zu unseren Lasten:

• Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter info@forneau.com
• Fügen Sie mehrere klare Fotos des Defekts und der Verpackung bei
• Nach Bestätigung durch unser Team senden wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett

5. Forneau lebenslange Garantie

Die 14-tägige Rückgaberichtlinie ist unabhängig von unserer lebenslangen Garantie, die Herstellungs- oder Materialfehler bei unseren Titanprodukten abdeckt.

6. Vom Umtausch ausgeschlossene Produkte

Gemäß Artikel L221-28 des französischen Verbrauchergesetzbuchs können bestimmte Produkte nicht Gegenstand eines Widerrufsrechts sein:

• Personalisierte Produkte (Gravur, spezifische Auswahl)
• Produkte, die aus Hygienegründen nach der Lieferung entsiegelt wurden
• Verwendete Produkte oder Produkte mit deutlichen Gebrauchsspuren

7. Kundenservice

E-Mail: info@forneau.com
Telefon: +1 505 210 7433
Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (Pariser Zeit)

Maison Forneau — Für eine Küche ohne Giftstoffe.