Política de envio

Política de envio
Maison Forneau — Última atualização: 10 de outubro de 2026

EM RESUMO
- Envio gratuito em todo o mundo, sem valor mínimo de compra
- Preparação: 1 a 2 dias úteis após confirmação da encomenda
- Entrega em França: 3 a 5 dias úteis
- Europa e resto do mundo: 3 a 10 dias úteis
- Rastreio enviado por email assim que for expedido

1. Zonas de entrega
A Maison Forneau entrega em todo o mundo, e o envio é gratuito em qualquer lugar.

Para qualquer pedido específico, contacte-nos em info@forneau.com.

2. Prazos de preparação
Todas as encomendas são preparadas no prazo de 1 a 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Casos particulares :
- Encomendas efetuadas ao fim de semana ou em feriados: preparação a partir do dia útil seguinte
- Períodos de grande afluência (festas de fim de ano, Black Friday, saldos): preparação podendo ir até 5 dias úteis
- Pré-encomendas: prazo indicado na ficha de produto

3. Prazos de entrega
Os prazos contam a partir da expedição da encomenda (e não da compra). Recebe um email de confirmação com o número de rastreio assim que a sua encomenda sai dos nossos armazéns.

França: 3 a 5 dias úteis
Europa e resto do mundo: 3 a 10 dias úteis

Estes prazos são indicativos e podem variar consoante a transportadora e o destino final.

4. Custos de envio
O envio é gratuito em todas as encomendas, independentemente do destino, sem valor mínimo de compra.

5. Acompanhamento da encomenda
Assim que for expedida, recebe por email:
- Um número de rastreio único
- Um link de tracking para o site da transportadora
- Uma estimativa da data de entrega

Também pode acompanhar a sua encomenda na sua área de cliente em forneau.com.

6. Receção da encomenda

Verificação na receção
O Cliente deve verificar o estado da encomenda antes de assinar:
- Em caso de encomenda visivelmente danificada: recusar a entrega ou emitir reservas precisas junto da transportadora (a menção "sujeito a abertura" não tem qualquer valor jurídico)
- Conservar a embalagem e tirar fotografias em caso de dúvida

Encomenda não entregue
Se a sua encomenda não chegar dentro dos prazos anunciados:
- Verificar o estado no link de rastreio
- Verificar os dados fornecidos no momento da encomenda
- Se não houver qualquer informação há mais de 5 dias, contacte-nos em info@forneau.com

Será aberta uma investigação junto da transportadora. Se a encomenda for declarada perdida, procederemos à substituição ou ao reembolso total.

7. Encomenda danificada ou produto em falta
Qualquer reclamação deve ser enviada no prazo de 48 horas após a receção para:
info@forneau.com

Com anexos:
- Fotografias da encomenda (exterior, interior, selos)
- Fotografias do(s) produto(s) em causa
- Número da encomenda

Asseguramos a substituição ou o reembolso no prazo de 5 dias úteis após validação do processo.

8. Moradas incompletas ou incorretas
Em caso de morada incompleta ou incorreta fornecida pelo Cliente, a encomenda poderá ser devolvida aos nossos armazéns. O Cliente deverá então:
- Ou pagar os custos de reexpedição para a morada correta
- Ou receber um reembolso deduzido dos custos de devolução cobrados pela transportadora

9. Apoio ao cliente
Email: info@forneau.com
Telefone: +1 505 210 7433
Horário: De segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (hora de Paris)

Maison Forneau — Para uma cozinha sem toxinas.