Teste de upsell

Perguntas frequentes

Qual é a vossa política de devolução?

Dispõe de 30 dias a contar da receção para devolver o seu produto, sem ter de justificar a sua decisão. O produto deve estar no seu estado original. Os custos de devolução ficam a nosso cargo.

Como pedir um reembolso?

Envie-nos um email para info@forneau.fr com o seu número de encomenda. Tratamos todos os reembolsos em até 48h úteis. A transferência é efetuada para o seu meio de pagamento original no prazo de 5 a 7 dias.

O que acontece se o meu produto for danificado durante a entrega?

Tire uma fotografia da embalagem e do produto assim que os receber e contacte-nos em info@forneau.fr imediatamente. Enviamos-lhe, com prioridade, um produto novo sem custos.

A garantia vitalícia cobre mesmo tudo?

Sim. Se o seu produto Forneau apresentar um defeito de fabrico — em qualquer momento — substituímo-lo gratuitamente, sem perguntas. O titânio não se degrada, mas se surgir um defeito, a responsabilidade é nossa.

Quais são os prazos de entrega?

Todas as encomendas são expedidas em 24 a 48 horas úteis. Conte depois com 3 a 5 dias úteis em França e 3 a 10 dias úteis na Europa e no resto do mundo. Uma confirmação com número de seguimento é-lhe enviada por email assim que a encomenda for expedida.

A entrega é gratuita?

Sim. A entrega é gratuita em todas as encomendas, em todo o mundo, sem valor mínimo de compra.

Posso acompanhar a minha encomenda?

Absolutamente. Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail com uma ligação de acompanhamento em tempo real. Também pode contactar-nos em info@forneau.fr para qualquer questão sobre a sua entrega.

Entregam internacionalmente?

Atualmente, efetuamos entregas em França, Bélgica, Suíça e Canadá. Em breve, serão adicionados outros países. Contacte-nos através de info@forneau.fr se o seu país ainda não estiver disponível.

Como efetuar uma encomenda?

Selecione o seu produto, escolha a quantidade e clique em "Adicionar ao carrinho". Em seguida, siga os passos de pagamento. Receberá uma confirmação por e-mail nos minutos seguintes à sua compra.

Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?

Pode alterar ou cancelar a sua encomenda nas 2 horas seguintes à compra, contactando info@forneau.fr. Após este prazo, a encomenda já está em preparação e já não pode ser modificada.

Que meios de pagamento aceitam?

Aceitamos todos os cartões bancários (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay e Google Pay. Todas as transações são seguras e encriptadas.

O meu pagamento é seguro?

Sim. A nossa loja utiliza o protocolo SSL e está totalmente protegida pelo Shopify Payments. Os seus dados bancários nunca são armazenados nos nossos servidores.

Onde são fabricados os vossos produtos?

Os nossos utensílios são fabricados na Europa e em titânio de grau 1 — o mesmo utilizado em cirurgia e na indústria aeroespacial. Cada produto é controlado e certificado antes do envio para garantir uma qualidade irrepreensível.

Os vossos produtos são compatíveis com todas as placas de cozinha?

Sim. Os utensílios Forneau são compatíveis com todas as fontes de calor — gás, elétrico, vitrocerâmica, indução e forno. O titânio suporta temperaturas extremas sem se deformar nem se degradar.

Existem promoções ou códigos de desconto?

Subscreva a nossa newsletter para receber em primeira mão as nossas ofertas exclusivas. Também pode seguir a nossa página de Instagram para não perder nenhuma promoção.

Propõem coffrets de oferta?

Sim, os nossos produtos estão disponíveis em coffret cadeau com embalagem premium. É o presente ideal para os apaixonados por cozinha que recusam fazer compromissos com a sua saúde.

Como cuidar dos meus utensílios Forneau?

O titânio é extremamente fácil de cuidar. Basta lavar com água quente e um pouco de sabão, ou colocar diretamente na máquina de lavar loiça. Não é necessário nenhum produto especial — o titânio não enferruja e nunca perde o brilho.

O que é o titânio de grau 1?

O grau 1 é a forma mais pura de titânio — 99,5% de titânio puro. É o mesmo material utilizado em implantes cirúrgicos e componentes aeroespaciais. É totalmente inerte, o que significa que nunca reage com os alimentos, os ácidos ou as bases.

O titânio é mesmo antiaderente?

O titânio puro possui naturalmente propriedades antiaderentes sem qualquer revestimento químico. Com uma ligeira quantidade de matéria gorda e uma subida de temperatura progressiva, os alimentos não pegam. Ao contrário do teflon, esta propriedade nunca desaparece com o tempo.

O titânio liberta substâncias nos alimentos?

Não. O titânio de grau 1 é totalmente biocompatível e quimicamente inerte. Mesmo a temperaturas muito elevadas, não liberta quaisquer partículas, quaisquer metais pesados, quaisquer substâncias tóxicas. É por isso que é utilizado no interior do corpo humano.

Qual é a diferença entre o titânio e o inox ou o ferro fundido?

O inox contém níquel e crómio que podem migrar para os alimentos. O ferro fundido é pesado e enferruja se for mal cuidado. O titânio é 3 vezes mais leve do que o ferro fundido, mais resistente do que o inox e 100% inerte. Não há comparação possível.

Posso usar utensílios de metal com os meus produtos Forneau?

Sim. Não há qualquer revestimento para danificar: os utensílios de metal não são problema. Com o tempo, o titânio pode apresentar marcas superficiais; ficam à superfície, nada se descasca e nada passa para os alimentos.

Pergunta

Resposta

Propõem um programa de afiliação?

Sim. Se é criador de conteúdos, blogger ou influencer nas áreas de culinária, saúde ou lifestyle, teremos todo o gosto em colaborar consigo. Contacte-nos em info@forneau.fr com o seu perfil e as suas estatísticas.

Propõem parcerias com chefs profissionais?

Sem dúvida. A Forneau trabalha com chefs que partilham a nossa exigência de qualidade e o nosso compromisso com uma cozinha saudável. Se é chef e gostaria de testar os nossos produtos, escreva-nos para info@forneau.fr.

Posso revender os produtos Forneau na minha loja?

Selecionamos cuidadosamente os nossos revendedores para garantir uma experiência consistente com os nossos valores. Se gere uma loja física ou online e pretende vender Forneau, contacte-nos através de info@forneau.fr com uma descrição da sua atividade.

Trabalha com meios de comunicação ou jornalistas?

Sim. Estamos disponíveis para entrevistas, testes de produto ou reportagens. Envie o seu pedido para info@forneau.fr com o nome do seu órgão de comunicação social e o tema do seu artigo.

Propõem ofertas para restaurantes e profissionais?

Sim, temos uma oferta dedicada aos profissionais da restauração com tarifas preferenciais para encomendas em volume. Contacte-nos em info@forneau.fr para receber o nosso catálogo profissional.