Informativa sulle spedizioni

Politica di spedizione
Maison Forneau — Ultimo aggiornamento: 10 ottobre 2026

IN BREVE
- Spedizione gratuita in tutto il mondo, senza minimo d'acquisto
- Preparazione: da 1 a 2 giorni lavorativi dopo la conferma dell'ordine
- Consegna in Francia: da 3 a 5 giorni lavorativi
- Europa e resto del mondo: da 3 a 10 giorni lavorativi
- Tracking inviato via email non appena spedito

1. Aree di consegna
Maison Forneau consegna in tutto il mondo e la spedizione è gratuita ovunque.

Per qualsiasi richiesta specifica, contattateci a info@forneau.com.

2. Tempi di preparazione
Tutti gli ordini vengono preparati entro 1-2 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.

Casi particolari:
- Ordini effettuati nel weekend o nei giorni festivi: preparazione a partire dal primo giorno lavorativo successivo
- Periodi di forte affluenza (festività di fine anno, Black Friday, saldi): preparazione che può richiedere fino a 5 giorni lavorativi
- Preordini: tempi indicati nella scheda prodotto

3. Tempi di consegna
I tempi decorrono dalla spedizione del pacco (e non dall'ordine). Riceverete un'email di conferma con il numero di tracking non appena il vostro pacco lascia i nostri magazzini.

Francia: da 3 a 5 giorni lavorativi
Europa e resto del mondo: da 3 a 10 giorni lavorativi

Questi tempi sono indicativi e possono variare in base al corriere e alla destinazione finale.

4. Costi di spedizione
La spedizione è gratuita su tutti gli ordini, qualunque sia la destinazione, senza minimo d'acquisto.

5. Tracciamento dell'ordine
Non appena spedito, riceverete via email:
- Un numero di tracking univoco
- Un link di tracciamento al sito del corriere
- Una stima della data di consegna

Potete inoltre seguire il vostro ordine nel vostro account cliente su forneau.com.

6. Ricezione del pacco

Verifica alla consegna
Il Cliente è tenuto a verificare lo stato del pacco prima della firma:
- In caso di pacco visibilmente danneggiato: rifiutare la consegna o apporre riserve precise presso il corriere (la dicitura "con riserva di apertura" non ha alcun valore giuridico)
- Conservare l'imballo e scattare foto in caso di dubbio

Pacco non consegnato
Se il vostro pacco non arriva entro i tempi annunciati:
- Verificare lo stato tramite il link di tracciamento
- Verificare i recapiti inseriti al momento dell'ordine
- Se non ci sono informazioni da oltre 5 giorni, contattateci a info@forneau.com

Verrà aperta un'indagine presso il corriere. Se il pacco viene dichiarato smarrito, procederemo alla sostituzione o al rimborso integrale.

7. Pacco danneggiato o prodotto mancante
Qualsiasi reclamo deve essere inviato entro 48 ore dalla ricezione a:
info@forneau.com

Con in allegato:
- Foto del pacco (esterno, interno, sigilli)
- Foto del/dei prodotto/i interessato/i
- Numero d'ordine

Ci facciamo carico della sostituzione o del rimborso entro 5 giorni lavorativi dalla convalida della pratica.

8. Indirizzi incompleti o errati
In caso di indirizzo incompleto o errato fornito dal Cliente, il pacco può essere restituito ai nostri magazzini. Il Cliente dovrà quindi:
- O pagare le spese di rispedizione all'indirizzo corretto
- Oppure ricevere un rimborso decurtato delle spese di reso addebitate dal corriere

9. Servizio clienti
Email: info@forneau.com
Telefono: +1 505 210 7433
Orari: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora di Parigi)

Maison Forneau — Per una cucina senza tossine.