Política de privacidad

Maison Forneau — Última actualización: 9 de noviembre de 2026

Maison Forneau (en adelante « nosotros ») se compromete a proteger la privacidad de sus clientes y visitantes. La presente política describe qué datos recopilamos, por qué, con quién los compartimos y cuáles son sus derechos, de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD – Reglamento UE 2016/679) y la ley Informática y Libertades.

1. Responsable del tratamiento

Ntech Performance LLC, que explota la marca Maison Forneau
704 Wallace St, Ste 389, Clovis, NM 88101, Estados Unidos
EIN: 35-2900752
Email: info@forneau.com
Teléfono: +1 505 210 7433

2. Datos recopilados

Datos que usted nos proporciona:

  • Identidad: nombre, apellido
  • Datos de contacto: email, teléfono móvil, direcciones de entrega y facturación
  • Datos de pedido: productos comprados, importes, historial, facturas
  • Comunicaciones: mensajes intercambiados con nuestro servicio de atención al cliente (email, chat), reseñas y fotos que usted nos envía
  • Datos de concursos o de bienvenida: email, nombre, preferencia de producto o teléfono introducidos en nuestros formularios de inscripción (ticket para rascar, carta Forneau)

Datos recopilados automáticamente:

  • Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y de navegador, páginas visitadas, duración de la visita, fuente de tráfico
  • Cookies y rastreadores (ver sección 9)
  • Datos de seguimiento de envío: número de seguimiento y estado de entrega de su paquete

Datos de pago: son tratados directamente por (Shopify Payments, PayPal). Nunca tenemos acceso a los números de su tarjeta y nunca los almacenamos.

3. Finalidades del tratamiento

Sus datos se utilizan para:

  • Procesar, preparar, enviar y hacer seguimiento de sus pedidos
  • Emitir sus facturas y gestionar sus devoluciones, reembolsos y solicitudes de
  • Gestionar su cuenta de cliente y su historial de compras
  • Responder a sus solicitudes y garantizar el servicio al cliente
  • Enviarle nuestras comunicaciones de marketing (newsletter, SMS, ofertas, con su consentimiento
  • Medir la audiencia del sitio, mejorar nuestros productos, nuestras páginas y nuestras campañas
  • Prevenir el fraude, asegurar las transacciones y gestionar los litigios de pago
  • Cumplir nuestras obligaciones legales, contables y fiscales

4. Bases jurídicas

  • Ejecución del contrato : pedidos, entrega, facturación, devoluciones, garantía, servicio al cliente
  • Consentimiento : newsletter, SMS, cookies y rastreadores no esenciales, concursos
  • Interés legítimo : seguridad del sitio, prevención del fraude, defensa de nuestros derechos en caso de litigio, mejora de nuestros servicios
  • Obligación legal : conservación contable y fiscal, respuesta a las solicitudes de las autoridades competentes

5. Destinatarios de los datos

Sus datos solo se transmiten a los proveedores estrictamente necesarios para nuestras actividades, cada uno actuando en el marco de un contrato que regula la protección de los datos :

  • Tienda y pago : Shopify (alojamiento, pedidos, facturación), Shopify Payments y PayPal (pago, lucha contra el fraude)
  • Logística : nuestros socios de preparación y envío de pedidos y nuestros transportistas (Colissimo y otros), que reciben su nombre, su dirección y su teléfono para la entrega, así como nuestro proveedor de seguimiento de paquetes (17TRACK)
  • Servicio de atención al cliente : nuestros proveedores de asistencia al cliente, que acceden a los datos necesarios para tratar sus solicitudes
  • Emailing y SMS : Klaviyo, Inc., únicamente para las comunicaciones a las que usted ha consentido y los mensajes transaccionales relacionados con su pedido
  • Medición de audiencia y publicidad (únicamente con su consentimiento a las cookies) : Google (Analytics, Ads), Meta (Facebook, Instagram), TikTok y otras plataformas publicitarias
  • Autoridades competentes en caso de obligación legal o litigio

Ningún dato se vende ni se alquila a terceros.

6. Comunicaciones por SMS

Si nos comunica su número de móvil y acepta expresamente recibir nuestros mensajes, Maison Forneau puede enviarle SMS de marketing: ofertas, accesos anticipados, recordatorios relacionados con su carrito o con su pedido, a razón de aproximadamente cuatro mensajes al mes, únicamente entre las 8 h y las 20 h y nunca los domingos. Su consentimiento queda registrado con su fecha y el texto que usted ha aceptado. Puede darse de baja en cualquier momento utilizando el enlace presente en cada mensaje, o escribiéndonos a info@forneau.com. Los mensajes son enviados por nuestro proveedor Klaviyo, Inc., que trata su número por cuenta nuestra. Las tarifas de su operador pueden aplicarse. Su número nunca se vende ni se comparte con fines publicitarios de terceros.

7. Transferencias fuera de la Unión Europea

Maison Forneau es explotada por una sociedad establecida en Estados Unidos, y algunos de nuestros proveedores (Shopify, PayPal, Google, Meta, Klaviyo) están situados fuera de la UE, en particular en Estados Unidos. Además, la preparación de ciertos pedidos la aseguran nuestros socios logísticos situados fuera de la UE, que reciben únicamente los datos necesarios para el envío de su paquete. Estas transferencias están reguladas por :

  • Las Cláusulas Contractuales Tipo adoptadas por la Comisión Europea
  • El Data Privacy Framework UE-Estados Unidos para los proveedores que se han adherido a él
  • La necesidad de ejecutar el contrato de venta que usted ha celebrado con nosotros, para la entrega de su pedido

8. Duración de conservación

  • Datos de pedido y facturas: 10 años (obligaciones contables y fiscales)
  • Cuenta de cliente: hasta su eliminación por usted, o tras 3 años de inactividad
  • Datos de prospección de marketing (email, SMS): 3 años a partir del último contacto de su parte
  • Pruebas de consentimiento: durante toda la duración del consentimiento y 3 años
  • Intercambios con el servicio de atención al cliente, expedientes de devolución, garantía y litigio: 5 años a partir de su cierre (prescripción legal)
  • Datos de navegación y cookies: 13 meses como máximo

9. Cookies y rastreadores

Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares para:

  • Garantizar el funcionamiento del sitio, del carrito y del pago (cookies esenciales, sin consentimiento)
  • Medir la audiencia y comprender el uso del sitio (Google Analytics)
  • Personalizar y medir nuestra publicidad (Meta Pixel, Google Ads, TikTok Pixel)
  • Recordar sus preferencias y mejorar su experiencia

En su primera visita, un banner le permite aceptar o rechazar las cookies no esenciales, de forma igual de sencilla en un sentido que en el otro. Puede modificar sus elecciones en cualquier momento a través del enlace «Gestión de cookies» en el pie de página o desde la configuración de su navegador.

10. Sus derechos

De conformidad con el RGPD, usted dispone de los siguientes derechos sobre sus datos:

  • Derecho de acceso
  • Derecho de rectificación
  • Derecho de supresión (« derecho al olvido »)
  • Derecho a la limitación del tratamiento
  • Derecho a la portabilidad
  • Derecho de oposición, incluso a la prospección comercial
  • Derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a los tratamientos anteriores
  • Derecho a establecer directrices sobre el destino de sus datos después de su fallecimiento

Para ejercer estos derechos, escríbanos a info@forneau.com precisando su solicitud. En caso de duda sobre su identidad, podremos solicitarle un justificante. Respondemos en un plazo máximo de un mes.

Puede darse de baja de nuestros emails en cualquier momento mediante el enlace presente al final de cada uno de ellos, y de nuestros SMS respondiendo STOP o mediante el enlace presente en cada mensaje.

También puede presentar una reclamación ante la CNIL (Comisión Nacional de Informática y Libertades): www.cnil.fr — 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07.

11. Seguridad

Ponemos en marcha las medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos frente a la pérdida, alteración, acceso no autorizado o divulgación: alojamiento seguro, cifrado de las comunicaciones (HTTPS), pago confiado a proveedores certificados PCI-DSS, acceso restringido únicamente a las personas que lo necesitan.

12. Menores

Nuestro sitio se dirige a personas mayores de edad. No recopilamos de forma consciente datos relativos a menores de 15 años.

13. Modificaciones

Esta política puede actualizarse en cualquier momento. La versión aplicable es la publicada en el sitio en el día de su visita; en caso de cambio importante, se lo comunicaremos por email o mediante un mensaje en el sitio.

14. Contacto

Para cualquier pregunta relativa a esta política o a sus datos:
Email: info@forneau.com
Teléfono: +1 505 210 7433

Maison Forneau — Para una cocina sin toxinas.