מדיניות הפרטיות

Maison Forneau — עדכון אחרון: 9 בנובמבר 2026

Maison Forneau (להלן « אנו ») מתחייבת להגן על הפרטיות של לקוחותיה ומבקריה. מדיניות זו מתארת אילו נתונים אנו אוספים, לשם מה, עם מי אנו חולקים אותם, ומהן זכויותיכם, בהתאם לתקנה הכללית להגנת נתונים (RGPD – תקנה EU 2016/679) ולחוק Informatique et Libertés.

1. האחראי לטיפול בנתונים

Ntech Performance LLC, המפעילה את המותג Maison Forneau
704 Wallace St, Ste 389, Clovis, NM 88101, ארצות הברית
EIN: 35-2900752
דוא"ל: info@forneau.com
טלפון: +1 505 210 7433

2. הנתונים הנאספים

נתונים שאתם מספקים לנו:

זהות: שם פרטי, שם משפחה
פרטי התקשרות: דוא"ל, טלפון נייד, כתובות משלוח וחיוב
נתוני הזמנה: מוצרים שנרכשו, סכומים, היסטוריה, חשבוניות
תקשורת: הודעות שהוחלפו עם שירות הלקוחות שלנו (דוא"ל, צ'אט), ביקורות ותמונות שאתם שולחים לנו
נתוני הגרלה או ברוכים הבאים: דוא"ל, שם פרטי, העדפת מוצר או טלפון שהוזנו בטפסי ההרשמה שלנו (כרטיס גירוד, מכתב Forneau)

נתונים הנאספים אוטומטית:

נתוני גלישה: כתובת IP, סוג המכשיר והדפדפן, עמודים שבוקרו, משך הביקור, מקור התנועה
עוגיות ומעקבים (ראו סעיף 9)
נתוני מעקב משלוח: מספר מעקב וסטטוס המשלוח של החבילה שלכם

נתוני תשלום: הם מטופלים ישירות על ידי (Shopify Payments, PayPal). אין לנו אי פעם גישה למספרי הכרטיס שלכם, ואיננו מאחסנים אותם לעולם.

3. מטרות הטיפול בנתונים

הנתונים שלכם משמשים כדי:

לטפל, להכין, לשלוח ולעקוב אחר ההזמנות שלכם
להנפיק חשבוניות ולנהל את ההחזרות, ההחזרים הכספיים והבקשות שלכם עבור
לנהל את חשבון הלקוח שלכם והיסטוריית הרכישות שלכם
להשיב לבקשותיכם ולהבטיח את שירות הלקוחות
לשלוח לכם את התקשורת השיווקית שלנו (ניוזלטר, SMS, הצעות, בכפוף להסכמתכם
למדוד את תעבורת האתר, לשפר את המוצרים, העמודים והקמפיינים שלנו
למנוע הונאה, לאבטח עסקאות ולנהל סכסוכי תשלום
לעמוד בהתחייבויותינו החוקיות, החשבונאיות והמיסויות

4. בסיסים משפטיים

ביצוע החוזה: הזמנות, משלוח, חיוב, החזרות, אחריות, שירות לקוחות
הסכמה: ניוזלטר, SMS, עוגיות ומעקבים שאינם חיוניים, הגרלות
אינטרס לגיטימי: אבטחת האתר, מניעת הונאה, הגנה על זכויותינו במקרה של סכסוך, שיפור השירותים שלנו
חובה חוקית : שמירה חשבונאית ופיסקלית, מענה לבקשות הרשויות המוסמכות

5. נמעני הנתונים

הנתונים שלכם מועברים אך ורק לספקים הנחוצים באופן מוחלט לפעילותנו, כל אחד מהם פועל במסגרת חוזה המסדיר את הגנת הנתונים:

חנות ותשלום : Shopify (אחסון, הזמנות, חיוב), Shopify Payments ו-PayPal (תשלום, מניעת הונאות)
לוגיסטיקה : שותפינו להכנה ולמשלוח ההזמנות ומובילינו (Colissimo ואחרים), המקבלים את שמכם, כתובתכם ומספר הטלפון שלכם לצורך המסירה, וכן ספק מעקב החבילות שלנו (17TRACK)
שירות לקוחות : ספקי הסיוע ללקוחות שלנו, הנגשים לנתונים הנחוצים לטיפול בבקשותיכם
דיוור אלקטרוני ו-SMS : Klaviyo, Inc., אך ורק לתקשורת שאליה הסכמתם ולהודעות טרנזקציוניות הקשורות להזמנתכם
מדידת קהל ופרסום (רק בהסכמתכם לעוגיות): Google (Analytics, Ads), Meta (Facebook, Instagram), TikTok ופלטפורמות פרסום אחרות
רשויות מוסמכות במקרה של חובה חוקית או סכסוך

אף נתון אינו נמכר או מושכר לצדדים שלישיים.

6. תקשורת באמצעות SMS

אם תמסרו לנו את מספר הנייד שלכם ותסכימו במפורש לקבל את הודעותינו, Maison Forneau עשויה לשלוח לכם הודעות SMS שיווקיות: הצעות, גישה מוקדמת, תזכורות הקשורות לעגלת הקניות או להזמנתכם, בקצב של כארבע הודעות בחודש, אך ורק בין השעות 8:00 ל-20:00 ולעולם לא בימי ראשון. הסכמתכם נרשמת עם תאריכה והטקסט שאישרתם. באפשרותכם לבטל את המנוי בכל עת באמצעות הקישור המופיע בכל הודעה, או בפנייה אלינו לכתובת info@forneau.com. ההודעות נשלחות על ידי ספקנו Klaviyo, Inc., המעבד את מספרכם עבורנו. תעריפי הספק שלכם עשויים לחול. מספרכם לעולם אינו נמכר או משותף למטרות פרסום של צדדים שלישיים.

7. העברות מחוץ לאיחוד האירופי

Maison Forneau מופעלת על ידי חברה המאוגדת בארצות הברית, וחלק מספקינו (Shopify, PayPal, Google, Meta, Klaviyo) ממוקמים מחוץ לאיחוד האירופי, בפרט בארצות הברית. בנוסף, הכנת חלק מההזמנות מתבצעת על ידי שותפינו הלוגיסטיים הממוקמים מחוץ לאיחוד האירופי, המקבלים אך ורק את הנתונים הנחוצים למשלוח החבילה שלכם. העברות אלה מוסדרות באמצעות:

הסעיפים החוזיים הסטנדרטיים שאומצו על ידי הנציבות האירופית
מסגרת הפרטיות (Data Privacy Framework) אירופה–ארצות הברית עבור הספקים שהצטרפו אליה
הצורך בביצוע חוזה המכירה שכרתם עמנו, לצורך משלוח הזמנתכם

8. משך השמירה

נתוני הזמנה וחשבוניות: 10 שנים (חובות חשבונאיות ופיסקליות)
חשבון לקוח: עד למחיקתו על ידכם, או לאחר 3 שנות חוסר פעילות
נתוני שיווק (דוא"ל, SMS): 3 שנים החל מהמגע האחרון מצדכם
הוכחות הסכמה: למשך כל תקופת ההסכמה ו-3 שנים
התכתבויות עם שירות הלקוחות, תיקי החזרה, אחריות וסכסוכים: 5 שנים החל מסגירתם (התיישנות חוקית)
נתוני גלישה ועוגיות: 13 חודשים לכל היותר

9. עוגיות ואמצעי מעקב

האתר שלנו משתמש בעוגיות ובטכנולוגיות דומות כדי:

להבטיח את תפקוד האתר, עגלת הקניות והתשלום (עוגיות חיוניות, ללא צורך בהסכמה)
למדוד את קהל הגולשים ולהבין את השימוש באתר (Google Analytics)
להתאים אישית ולמדוד את הפרסומות שלנו (Meta Pixel, Google Ads, TikTok Pixel)
לשמור את העדפותיכם ולשפר את חווייתכם

בביקורכם הראשון, סרגל מידע מאפשר לכם לקבל או לסרב לעוגיות שאינן חיוניות, בפשטות שווה בשני הכיוונים. באפשרותכם לשנות את בחירותיכם בכל עת באמצעות הקישור « ניהול עוגיות » בתחתית העמוד או דרך הגדרות הדפדפן שלכם.

10. הזכויות שלכם

בהתאם ל‑RGPD, עומדות לרשותכם הזכויות הבאות על נתוניכם:

זכות גישה
זכות לתיקון
זכות למחיקה (״זכות להישכח״)
זכות להגבלת העיבוד
זכות לניידות הנתונים
זכות להתנגדות, לרבות להפצת שיווק מסחרי
זכות לבטל את הסכמתכם בכל עת, מבלי לפגוע בעיבודים שבוצעו קודם לכן
זכות לקבוע הנחיות בנוגע לגורל נתוניכם לאחר פטירתכם

כדי לממש זכויות אלה, כתבו לנו אל info@forneau.com תוך פירוט בקשתכם. במקרה של ספק לגבי זהותכם, נוכל לבקש מכם מסמך מזהה. אנו משיבים בתוך זמן מרבי של חודש.

באפשרותכם לבטל את הרשמתכם למיילים שלנו בכל עת דרך הקישור המופיע בתחתית כל אחד מהם, וכן לביטול הודעות ה‑SMS שלנו על ידי מענה STOP או דרך הקישור המופיע בכל הודעה.

ניתן גם להגיש תלונה לרשות ה‑CNIL (הרשות הלאומית הצרפתית למחשוב וחירויות): www.cnil.fr — 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07.

11. אבטחה

אנו נוקטים באמצעים טכניים וארגוניים הולמים כדי להגן על נתוניכם מפני אובדן, שינוי, גישה בלתי מורשית או חשיפה: אירוח מאובטח, הצפנת התקשורת (HTTPS), תשלום המופקד בידי ספקים מוסמכי PCI-DSS, וגישה מוגבלת לאנשים הזקוקים לה בלבד.

12. קטינים

האתר שלנו מיועד לאנשים בגירים. איננו אוספים ביודעין נתונים הנוגעים לקטינים מתחת לגיל 15.

13. שינויים

מדיניות זו עשויה להתעדכן בכל עת. הגרסה התקפה היא זו המפורסמת באתר ביום ביקורכם; במקרה של שינוי משמעותי, נודיע לכם באמצעות דוא״ל או הודעה באתר.

14. יצירת קשר

לכל שאלה בנוגע למדיניות זו או לנתוניכם:
דוא"ל: info@forneau.com
טלפון: +1 505 210 7433

Maison Forneau — למטבח ללא רעלים.