Refund policy

Politique de retour et de remboursement
Maison Forneau — Dernière mise à jour : 24 mai 2026

EN BREF
- 14 jours pour changer d'avis à compter de la réception
- Frais de retour à votre charge (sauf produit défectueux)
- Remboursement intégral sous 14 jours après réception du retour
- Produit neuf, non utilisé, dans son emballage d'origine

1. Droit de rétractation — 14 jours
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Comment retourner un produit

Étape 1 — Nous notifier votre rétractation
Envoyez un email à info@forneau.com avec pour objet "Demande de retour — Commande #[votre numéro]" en précisant :
- Votre nom et prénom
- Votre numéro de commande
- Le ou les produits que vous souhaitez retourner
- La raison du retour (facultatif)

Notre équipe vous répondra sous 24 heures ouvrées avec les instructions précises de retour.

Étape 2 — Préparer le colis
Le produit doit être retourné :
- Neuf, dans le même état qu'à la réception
- Non utilisé, sans aucune trace d'usage
- Dans son emballage d'origine complet
- Accompagné de la preuve d'achat

Étape 3 — Expédier le retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la notification de votre rétractation pour nous renvoyer le produit. Les frais de retour sont à votre charge.

3. Remboursement
Une fois votre retour réceptionné et vérifié, nous vous rembourserons intégralement (produit + frais de livraison initiaux standards) dans un délai maximum de 14 jours. Le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

4. Produit défectueux ou non conforme
Si le produit reçu est défectueux ou endommagé :
- Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à info@forneau.com
- Joignez plusieurs photos claires du défaut et de l'emballage
- Les frais de retour sont à notre charge : nous vous enverrons une étiquette retour prépayée

5. Garantie à vie Forneau
La politique de retour 14 jours est indépendante de notre garantie à vie sur les produits en titane (défauts de fabrication ou matériau).

6. Produits non éligibles au retour
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation :
- Produits personnalisés (gravure, choix spécifique)
- Produits descellés après livraison pour raisons d'hygiène
- Produits utilisés ou présentant des traces d'usage manifeste

7. Service client
Email : info@forneau.com
Téléphone : +1 505 210 7433
Du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de Paris)

Maison Forneau — Pour une cuisine sans toxines.